最新情報

3月27日 ー新型コロナウィルス情報

27 March 2020, 1:55 PM

只今電話が繋がりにくい状況になっております。緊急のお問い合わせに対応できるよう、72時間以降のご出発便に関するお問合せはお控え頂きます様お願い致します。 

安心してご利用頂くために

日々状況が変更される可能性がございますので、出発地、目的地、経由地の渡航条件など、大使館および保険期間関連情報をご自身でご確認ください.

弊社は引き続き、関係各所と連携して、お客様対応をして参ります。

(最新)ロイヤルブルネイ航空 3月/4月の運航情報

新型コロナウィルス(COVID-19)の世界的感染拡大に伴い、各国における入国制限や、需要の減退が著しい中、ロイヤルブルネイ航空は3月・4月の間、一部の路線を運休をする事としました。

2020年3月23日の12:01amから2020年4月30日の11:59pmの間は、シンガポール、メルボルン、香港、マニラ間のみ運行します。

当該便にご予約をお持ちのお客様は、2020年3月18日から22日までの運航している直行便への予約の変更をお願い致します。

運航しているフライトはこちらからご覧いただけます 

ブルネイ、その他の国の渡航情報

新型コロナウィルスの感染状況及び、世界保健機関(WHO)、その他就航各都市の関係各所から出される指針に注視し、お客様と乗務員の安全を一番に、新型コロナウィルスの感染を最小限にするべく、あらゆる手段を取って参ります。

万が一、ご出発前後に感染を疑わせる症状が出た場合、医療機関への受診をお願いします。またその際、旅行行程もお伝えください。

ブルネイへの入国 

2020年3月24日(0000hrs)より、ブルネイ国際空港での入国及び乗継制限が強化され、ブルネイ国籍以外の全ての人を対象に、入国及び乗継ができなくなりました 

ブルネイ国籍以外の全ての人は、ブルネイへの入国は許可されず、また、再入国や観光ビザ、学生ビザ、家族滞在ビサをすでにお持ちの方であっても、ブルネイ以外にいらっしゃる人は、ブルネイへの入国をらせて頂く事になります。 

加えて、ブルネイに入国する全ての人は、指定のモニターセンターでの14日間の自己隔離が義務づけられており、感染症法に見合っている場合は、自宅での自己隔離も認められる場合があります。 

 

ブルネイからの出国 

詳細は、 Brunei Darussalam’s Ministry of Health updates on COVID-19でご確認頂けます。

最新のブルネイ政府の渡航情報はこちらからご確認頂けます。

ブルネイ政府の発表により、2020年3月16日から、やむ終えない医療等の目的以外での出国が、ブルネイ国籍、ブルネイ在住(グリーンカードを所有している人を含む)の方に対して制限されました。

出国には首相府(PMO)への申請が必要になります。申請は必要な書類を添付の上、[email protected]へメールにて行えます。

ブルネイ国籍及び在住の方は、出国許可及び必要書類がない場合は、ブルネイ空港からの出発は認められません。

諸外国の渡航に関して 

国際航空運送協会(IATA)が各国の渡航制限を取りまとめたリストを発表しています。それ以外の情報こちらからご確認頂けます。  

ご出発地、目的地、乗継地などの最新の渡航情報はご自身でご確認ください 

各目的地の情報は、国または地域の政府公式ページをご覧ください 

加えて、ブルネイ政府の要請により、以下の地域に14日以内に滞在歴のある方は、ロイヤルブルネイ航空のご利用は認めらなくなりました。 

  • 中国湖北省 
  • イラン 
  • ヨーロッパ(イギリスとイタリアを含む) 

ブルネイ国籍及び、外交官は除く

オーストラリア国籍の渡航情報

オーストラリア国籍の方は、Smart Travellerから最新の情報をご確認ください。

ロイヤルブルネイ航空の対策

お客様と乗務員の安全を第一に、機内の衛生には厳しい基準で行っています。

機内清掃時には全てのテーブル、テレビモニター、ヘッドホン含め消毒を行っています。

全てのヘッドホンやブランケット(未使用も含め)は到着地で取り降ろしをし、消毒のスプレーを機内に設置、追加措置としてマスク、ハンド除菌ジェルを設置します。

飛行機に搭載されている高性能微粒子除去フィルタ(HEPA)は、病院で使用されているフィルター同等の性能があり、機内の空気は分単位で循環されます。現在まで、機内での感染は確認されていません。

機内サービスに関しましても、感染防止対策を行っています。

予約の取り直し

状況に柔軟な対応するべく、2020年5月31日出発便までの航空券を変更する際の手数料を無料とさせて頂きます。

ご予約をキャンセルされた場合、航空券代金分をバウチャーに換金し、次回のロイヤルブルネイ航空をご利用頂く際にお使いいただけます。尚、バウチャーの有効期限は、バウチャー発券日から12ヵ月になります。その際、料金の差額をお支払頂く事もございますのでご注意ください。

手続きはこちらのリクエストフォームから行っていただけます。

お客様からのお問い合わせが非常に多くなっております。弊社からの返信は7日(週末除く)ほど頂く事になりますが、ご理解くださいませ。

お問合せ

お客様にはご迷惑をお掛けいたします。 

旅行代理店を通してご予約をされたお客様でご予約の便が変更になった場合は、購入された旅行代理店へお問合せ下さい。ロイヤルブルネイ航空から航空券をお求めになったお客様へは、順次ご連絡を差し上げております。 

只今電話が繋がりにくい状況になっております。72時間以降のご出発便に関するお問合せはお控え頂きます様お願い致します。  

最新の情報はツイッター(@royalbruneiair)、Facebook、またはflyRB.comでご確認頂けます。お近くのロイヤルブルネイ航空窓口までお問い合わせください。

 

ロイヤルブルネイ航空窓口 

政府から感染防止対に基づき、お近くのロイヤルブルネイ航空窓口が閉まっている場合がございます。その場合は、メールにてお問合せ頂くか、リクエストフォームからお問合せ下さい。 

現在閉鎖している窓口は以下の通りです 

国々
オーストラリア  窓口は閉まっております。お問合せはお電話、Emailまたはお問合せフォームからお願い致します。
マレーシア  窓口は閉まっております。お問合せはお電話、Emailまたはお問合せフォームからお願い致します。
フィリピン  休業
お問合せはおEmailまたはお問合せフォームからお願い致します
ブルネイ 窓口は閉まっております。お問合せはお電話、Emailまたはお問合せフォームからお願い致します。
ギリス  休業
お問合せはおEmailまたはお問合せフォームからお願い致します
インドネシア  窓口は閉まっております。お問合せはお電話、Emailまたはお問合せフォームからお願い致します。

よくある質問(FAQs)

1. 最新の渡航情報はどこで確認できますか? 

ロイヤルブルネイ航空の最新情報はブルネイ及び他国の渡航情報 からご確認頂けます。

2. 予約しているフライト情報はどうやって確認できますか?  

フライトの変更情報からご確認頂けます。

3.予約している便がキャンセルになりました。

当該便に予約をお持ちのお客様は、代替え便をご案内いたします。

また、状況に柔軟な対応するべく、2020年5月31日出発便までの航空券を変更する際の手数料を無料とさせて頂きます。

ご予約をキャンセルされた場合、航空券代金分をバウチャーに換金し、次回のロイヤルブルネイ航空をご利用頂く際にお使いいただけます。尚、バウチャーの有効期限は、バウチャー発券日から12ヵ月になります。その際、料金の差額をお支払頂く事もございますのでご注意ください。

手続きはこちらのリクエストフォームから行っていただけます。

お客様からのお問い合わせが非常に多くなっております。弊社からの返信は7日(週末除く)ほど頂く事になりますが、ご理解くださいませ。

旅行代理店から航空券をご購入されたお客様は、購入された旅行代理店にお問合せ下さい。

4.入国制限のある国への渡航を計画していました。

入国制限のある国への渡航予定のお客様に対して、状況に柔軟な対応するべく、2020年5月31日出発便までの航空券を変更する際の手数料を無料とさせて頂きます。

ご予約をキャンセルされた場合、航空券代金分をバウチャーに換金し、次回のロイヤルブルネイ航空をご利用頂く際にお使いいただけます。尚、バウチャーの有効期限は、バウチャー発券日から12ヵ月になります。その際、料金の差額をお支払頂く事もございますのでご注意ください。

手続きはこちらのクエストフォームから行っていただけます。

お客様からのお問い合わせが非常に多くなっております。弊社からの返信は7日(週末除く)ほど頂く事になりますが、ご理解くださいませ。

5.カスタマーサービスセンターに電話が繋がりません。

只今電話が繋がりにくい状況になっております。緊急のお問い合わせに対応できるよう、72時間以降のご出発便に関するお問合せはお控え頂きます様お願い致します。

政府から感染防止対策に基づき、お近くのロイヤルブルネイ航空窓口が閉まっている場合がございます。その場合は、メールにてお問合せ頂き、ご出発72時間以内のフライトに関するお問い合わせは、ブルネイカスタマーサービスセンターまでお願い致します。

状況に柔軟な対応するべく、2020年5月31日出発便までの航空券を変更する際の手数料を無料とさせて頂きます。

ご予約をキャンセルされた場合、航空券代金分をバウチャーに換金し、次回のロイヤルブルネイ航空をご利用頂く際にお使いいただけます。尚、バウチャーの有効期限は、バウチャー発券日から12ヵ月になります。その際、料金の差額をお支払頂く事もございますのでご注意ください。

手続きはこちらのリクエストフォームから行っていただけます。

お客様からのお問い合わせが非常に多くなっております。弊社からの返信は7日(週末除く)ほど頂く事になりますが、ご理解くださいませ。

旅行代理店から航空券をご購入されたお客様は、購入された旅行代理店にお問合せ下さい。

6.ブルネイに永住権を持っています。ブルネイ国外へ出る事はできますか?  

ブルネイ政府の方針により、医療などの特別なケースを除き、出国に際し首相府(PMO)からの許可が必要になります。申請はメールにて、必要書類を添付の[email protected]から申請して頂けます  

証明書類と許可書がない場合、ブルネイ国籍または居住者のブルネイ国際空港からの出国は認められません。 

7.ビジネスクラスラウンジ、Sky loungeは利用できますか? 

 2020年3月20日からブルネイ空港のSky loungeは、料金をお支払頂いてのご利用は不可となります 

2020年4月4日より暫くの間、ブルネイ国際空港のビジネスクラスラウンジは閉めさせて頂きます