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8월 07일 – 코로나19 최신 정보

7 August 2020, 10:32 오전

현재 코로나19로 인하여 통화량이 급증하고 있습니다여행 기간이 72시간 이상 남아있다면조금 더 기다리시고 전화주세요긴급하게 재예약이 필요한 사람들 우선으로 도와드리고 있습니다. 

우리의 약속

로열브루나이항공을 신뢰해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사 말씀 드립니다. 현재 여행업계에서는 전례가 없는 일이 발생하였으며, 저희는 여행 전에 고개님의 국적, 출국, 환승, 고국에 대한 정부 여행 조언을 확인해 주실 것을 요청드립니다.

로열브루나이항공은 모든 이해관계자들과 긴밀히 협력하고 있으니 안심하십시오. 저희는 손님들을 돕기 위해 최선을 다하겠습니다.

로열브루나이항공 운항편 - 2020년 8월

전 세계적으로 코로나 바이러스 (COVID-19)의 영향과 여러 정부의 수많은 여행 제한으로 인해 전 세계 항공 여행 수요가 크게 감소했습니다. 따라서 로열브루나이항공은  8 월에 걸쳐 수정, 감편 된 비행 프로그램을 운영 할 것입니다.

새로운 임시 비행 프로그램은 2020 년 8 월 31 일 오후 11시 59 분까지 운영 되며, 브루나이에서 쿠알라룸푸르, 싱가포르, 멜버른, 홍콩 및 마닐라구간에만 운항을 합니다. 이 노선은 서비스, 공급품 및 다른 목적지로 반드시 여행을 해야 하는 소수의 승객을 위한 필수 운항입니다.

현재 싱가포르 민간 항공국 (CAAS)에서 신청 절차가 진행 중이지만 싱가포르 창이 공항을 통한 환승은 허용되지 않습니다. 7 월과 8 월의 RB 싱가포르 일정은 런던 여행이 필요한 고객 (매주 목요일마다 SQ322 항공편)과 연결될 예정입니다. 영국에서 출발하는 경우 SQ317은 매주 월요일 화요일 RB와 연결됩니다. 환승이 허가를 받은 승객의 경우, 고객은 싱가포르 항공 비행 구간을 별도의 예약으로 구매해야 합니다.

말린도 항공과 제휴한 보르네오행 RB 링크 운항의 중단은 2020년 11월 30일까지 유지될 것입니다. 운항 중단은 국제 항공 여행 수요 및 정부 지침에 따라 정기적으로 검토될 것입니다.

이번 조치로 영향을 받는 항공편의 탑승객들은 대체 비행 준비를 위해 앞으로 며칠 동안 고객 서비스 센터에 연락을 하실 것입니다. 현재 통화량이 매우 많으므로 72시간 내에 여행하지 않는 한 전화는 삼가해주세요. 긴급한 재예약이 필요한 분들을 우선적으로 도와드리고 순차적으로 처리해드리도록 하겠습니다. 로열브루나이항공의 모든 승객들은 요청 사항을 접수하기 위하여 요청 양식을 작성하여 제출할 수 있습니다.

상기 언급되지 않은 모든 다른 노선 및 항공편은 운항되지 않습니다.

운항되는 모든 비행편에 대한 자세한 내용은 이곳에 나와 있습니다.

브루나이 및 기타 국가로부터의 여행 조언

로열브루나이항공은 네트워크 주변의 코로나19 확산에 대해 세계 보건기구(WHO)와 국가 산하 여러 기관의 지침을 면밀히 모니터링하고 있습니다. 승무원과 승객 여러분의 안전이 최우선입니다. 로열브루나이항공은 코로나19의 확산을 최소화하기 위한 조치를 취하기 위해 당국과 긴밀하게 협력하고 있으며, 승객 여러분과 승무원을 위한 사전 조치를 취하고 있습니다. 

여행 전후에 호흡기 질환을 암시하는 증상이 있는 경우, 여행객은 즉시 의사의 진료를 받고 여행 기록을 보건 의료 서비스 제공자와 공유해야 합니다. 

브루나이 입국 

2020년 3월 24일 0000hrs 발표브루나이 국제공항의 입국 금지 및 환승 금지가 브루나이 국민을 제외한 모든 외국인에게로 확대되었습니다. 

브루나이에는 외국인의 입국이 금지되며, 이미 재입국 비자와 여행비자, 학생비자, 그리고 아직 본국에 거주하고 있는 종속 비자를 가지고 있는 사람들 또한 브루나이로의 여행을 연기해야 합니다. 

또한, 또한 브루나이에 도착하는 모든 방문객은 감염성 질병관리법 (204)에 따라 지정된 모니터링 센터에서 즉시 14 일의 자체 격리 기간을 거쳐야합니다. 브루나이로 여행 허가를 받은 모든 외국인은 COVID-19 테스트 및 지정된 격리 센터에서의 머무는 숙박 비용에 대해 BND 1,000을 지불해야합니다.

 

브루나이 출발 

자세한 내용은 COVID-19에 대한 브루나이 다루살람의 보건부 업데이트를 참조하십시오.

브루나이 정부의 최신 여행 권고는 여기의 최신 보도자료를 참조하십시오.

브루나이 정부 규정에 따라 2020년 3월 16일부터 브루나이 시민과 거주자(그린 신분증을 소지한 다른 국적 포함)는 의료진료, 법원 심리에 참석, 유학 재개 등 특정 상황을 제외하고는 모두 출국할 수 없다는 점에 유의하셔야 합니다. 여행 허가는 총리실의 승인을 받아야 합니다. 여행 신청은 [email protected]에서 이메일을 통해 지원 문서를 첨부하여 할 수 있습니다. 

적절한 지원 문서와 총리실의 명시적 승인 없이는 브루나이 시민과 주민들은 브루나이 국제공항에서 항공편을 탑승하거나 여행할 수 없습니다. 

다른 국가로(부터의여행 

국제항공운송협회(IATA)는 각국이 부과한 여행제한에 대한 포괄적인 최신 목록을 발표했습니다. 추가 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.

중요한 제한이 있을 수 있으므로 여행하기 전에 모든 손님들이 출발지, 출발지, 환승지 및 본국의 최신 여행 조언을 숙지하셔야 합니다.  

 목적지 및 현재 시행 중인 특정 제한사항에 대한 자세한 내용은 정부 공식 페이지를 참조하세요. 

호주 정부 지침에 따라 2020 년 8 월 8 일까지 인바운드 손님 (브루나이- 멜버른)은 운항 할 수 없습니다.

환승/ 연결 승객

창이 국제 공항을 통한 환승 / 연결

싱가포르 민간 항공국 (CAAS)은 2020 년 6 월 2 일부터 여행자들이 싱가포르 창이 공항을 통해 단계적으로 환승 할 수 있다고 발표했습니다. 하지만, 현재 창이공항을 통한 환승에는 여러가지 제한 조치가 있습니다. 따라서 RB는 현재 싱가포르 창이 국제 공항을 통해 다른 항공편으로 환승 및 연결 서비스를 제공하지 않고 있습니다.

홍콩 국제 공항

승객은 2020년 6월 15일부터 홍콩 국제 공항(HKIA)을 이용해 환승이 가능합니다. 단, 이용하는 항공이 다르더라도, 한 항공권에 예약이 같이 되어 있어야 하며, 탑승권이 인쇄되고 수하물이 최종 목적지까지 체크인된 상태로 출국 공항에서 탑승수속을 마친 경우에 한합니다. 승객은 최종 목적지 국가에 입국할 수 있는지 미리 확인해야 합니다.

쿠알라룸푸르 국제공항

쿠알라룸푸르 국제공항(KLIA)을 통한 환승은 출입국 통관이 필요 없는 승객에게만 허용됩니다. 승객은 최초 출발지에서 목적지까지 이동하는 모든 항공편에 체크인하고, 수화물도 도착지까지 위탁 하여야 합니다.

추가적으로 승객은 :

  • 다음 목적지로 가는 유효한 항공권을 보유해야 합니다.
  • 24시간 이상 환승을 할 경우 유효한 KLIA Transit Hotel 예약 확인서를 가지고 계셔야 합니다.
  • KLIA 또는 터미널 건물 밖으로 나가면 안됩니다.

체크인 카운터

2020년 4월 1일부터 임시로 저희 체크인 카운터를 창이 국제 공항(싱가포르), 멜버른 국제 공항, 홍콩 국제 공항, 니노이 아퀴노 국제 공항(마닐라)에 출발 2시간 전까지 운영합니다. 홍콩 시내 체크인 카운터 운영은 임시 중단 될 예정입니다.

싱가포르 창이 공항의 T1으로 임시 변경됩니다

싱가포르 창이 공항 터미널 2 (T2)를 당분간 폐쇄함에 따라, 로열 브루나이 항공은 2020년 4월 17일부터 잠시 터미널 1(T1)로 이동합니다.

RB 카운터는 터미널 1, 14번 카운터 8에서 12번 입니다. 비즈니스 클래스, 골드 및 실버 엘리트 회원 고객은 14번 카운터 11에서 수속 하실 수 있습니다. 덧붙여 SATS 프리미엄 라운지를 이용 하실 수 있습니다.

런던 히드로 T2로 임시 이전

로열브루나이 항공은 추후 공지가있을 때까지 2020 년 6 월 3 일부터 런던 히드로 공항 터미널 2 (T2)로 이전합니다. 체크인 카운터는 출발 예정 시간 75 분 전에 문을 닫습니다

호주인을 위한 여행 조언

호주 국적자, 시민들은 스마트 트래블러(Smart Traveller)에서 최신 여행 안내를 받으세요.

로열브루나이항공의 강화된 여행 조치

손님과 승무원의 안전이 최우선입니다. 로열브루나이항공은 항공기를 청소할 때 가장 높은 기준을 유지하고 엄격한 표준 운영 절차를 시행하고 있습니다. 모든 RB 항공기는 헤드셋과 함께 모든 테이블, 시트 트림 및 조명 엔터테인먼트 스크린을 청소하고 닦아내는 등 철저한 세척과 소독 과정을 거칩니다. 모든 헤드셋, 베개, 담요(사용한 것과 사용하지 않은 것 모두)는 비행 후에 제거됩니다. 우리는 추가적인 예방 조치를 위해 소독 스프레이, 마스크, 손 세정제를 기내에 비치하고 있습니다. 우리 항공기에는 병원 수술실에서 사용하는 것과 유사한 성능의 고효율 미립자 공기(HEPA) 필터가 장착되어 있어 실내 공기는 몇 분마다 상쾌하게 살균이 됩니다. 현재까지 전 세계 어느 곳에서도 코로나19의 기내 감염이 확인되지 않았습니다. 

다른 단계의 고객 서비스에 대한 더 자세한 정보는 Flying With Us 전용 페이지를 참고하여 주십시오.

우리는 또한 예방책으로 기내 서비스에 대한 몇 가지 변화를 도입했습니다. 

재예약

로열브루나이항공은 2020 년 12 월 31 일까지 예약된 모든 기존 또는 신규 항공편에 대한 모든 재 예약 수수료를 면제함으로써, 승객이 마음 편하게 여행하실 수 있도록 하였습니다.

항공권 취소를 원하시는 고객께서는 항공권 대금만큼 신용 바우처로 환금하여 다음 로열 브루나이 항공을 이용하실 때 사용하실 수 있습니다. 또한, 바우처의 유효기간은 바우처 발권일로부터 24개월입니다. 사용 시, 요금의 차액을 지불하시는 경우가 발생할 수 있으므로 주의해 주시기 바랍니다.

로열브루나이항공의 모든 승객들은 요청 사항을 접수하기 위하여 요청양식 작성하여 제출할 수 있습니다다만요청이 많은 관계로 영업일 기준 7일 이내에 회신 드릴 예정입니다불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 

연락

로열브루나이항공은 야기된 불편함에 대해 사과드리며, 산업, 국제 및 정부 이해관계자들과 긴밀히 협력하여 상황을 계속 모니터링 할 것을 약속드립니다.

이번 조치로 영향을 받는 항공편의 탑승객들은 대체 비행 준비를 위해 앞으로 며칠 동안 고객 서비스 센터에 연락을 하실 것입니다. 현재 통화량이 매우 많으므로 72시간 내에 여행하지 않는 한 전화는 삼가해주세요. 긴급한 재예약이 필요한 분들을 우선적으로 도와드리고 순차적으로 처리해드리도록 하겠습니다.

영향을 받는 모든 고객은 12 개월 이내에 사용할 수 있도록 항공편 예약에 대해 재예약이 가능하며, 또는 재예약을 대신하여 바우처를 받을 수 있습니다.

Twitter(@royalbruneiair) 및 Facebook의 RB에 따라 최신 업데이트를 확인하거나 flyRB.com에 문의하거나 가장 가까운 현지 RB 사무소 문의하십시오. 

 

 

로열브루나이항공 사무소 

각 정부의 지침으로 인해 지역의 사무소가 문을 닫는 경우, 이메일, 전화 또는 요청 양식을 작성하여 요청서를 제출하세요.

RB 콜센터 (브루나이) 임시 운영 시간

2020 년 7 월 2 일부터 브루나이 콜센터는 다음과 같이 운영됩니다.

월요일부터 목요일까지, 그리고 토요일 8시부터 6시까지 (브루나이 현지 시간 기준)
금요일 8시부터 12시까지, 2시까지6시까지 (브루나이 현지 시간 기준)
일요일 8시부터 1시까지 (브루나이 현지 시간 기준)
공휴일 8시부터 5시까지 (브루나이 현지 시간 기준)

RB Plaza는 2020 년 7 월 6 일부터 다음과 같이 임시 운영 시간으로 다시 개장합니다. 

월요일부터 목요일까지, 그리고 토요일 8시부터 5:45시까지 (브루나이 현지 시간 기준)
금요일 8시부터 12시까지, 2시까지6시까지 (브루나이 현지 시간 기준)
일요일 & 공휴일 닫은

RB 사무소의 임시 연락처

각 정부의 지침으로 인해 지역의 사무소가 문을 닫는 경우, 이메일, 전화 또는 요청 양식을 작성하여 요청서를 제출하세요.

국가 임시 연락처 정보
호주 현장 업무 휴업  전화 번호: 1300 721 271
이메일 주소: [email protected]
브루나이 현장 업무 휴업  전화 번호: +(673) 2 221 2222
이메일 주소: [email protected]
중국 (베이징 및 상하이) 현장 업무 휴업  전화 번호: +86-10-58797668
이메일 주소: [email protected]
두바이 현장 업무 휴업  전화 번호: +971 4 3344884
이메일 주소: [email protected]
말레이시아 현장 업무 휴업  쿠알라 룸푸르

(60) 3 20707166 / 20706628 / [email protected]

코타 키나발루 / 타 와우 / 산다 칸

(60) 88 242193/94/95/96 / [email protected]

미리 / 빈 툴루

(60) 85 426322 / [email protected]

쿠칭 / 시부

(60) 82 578608 / [email protected]

필리핀 휴업 이메일 주소: [email protected]
인도네시아 현장 업무 휴업  자카르타

(62) 21 520 6338 / [email protected]

수 라바 야

(62) 31 535 6377 / [email protected]

발리

(62) 361 757 355 / [email protected]

싱가포르 휴업 이메일 주소: [email protected]
베트남 휴업 전화 번호: (+84) 908 777 738
이메일 주소: [email protected]
영국 휴업 이메일 주소: [email protected]

자주 묻는 질문들

1.최신 여행 조언은 어디서 확인할 수 있나요 

브루나이를 오가는 최신 여행 정보는 브루나이 및 기타 국가의 여행 조언에서 찾을 수 있습니다.

2. 항공편 상태는 어떻게 확인하나요?

위의 로얄 브루나이 운항 항공편 탭을 참조하십시오. 

3. 비행기가 취소 되었습니다. 선택은?

코로나19로 인해 영향을 받는 항공편의 승객들은 대체 비행편 준비를 위해 RB 고객 비스 센터에서 연락을 드립니다. 변경 사항에 대한 정책은 예약 항목 참조하십시오. 

로열브루나이항공의 모든 승객들은 요청 사항을 접수하기 위하여 요청 양식을 작성하여 제출할 수 있습니다. 다만, 요청이 많은 관계로 영업일 기준 7일 이내에 회신 드릴 예정입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

여행사를 통해 항공권을 예매한 투숙객은 여행사에 문의해주세요.

4. 저는 여행 제한이 있는 국가로 여행 예정인 시민/여권 소지자입니다어떻게 해야하나요? 

여행제한(여행할 수 없다는 뜻)이 시행되는 나라로 여행을 예약한 승객에게, 로열브루나이항공은 2020년 12월 31일까지 예약된 모든 항공권에 대한 모든 재예약 수수료를 즉시 면제함으로써 고객들이 마음 편하게 새로운 여행을 준비할 수 있도록 돕고 있습니다. 저희의 정책은 재예약 항목을 참조하십시오.

로열브루나이항공의 모든 승객들은 요청 사항을 접수하기 위하여 요청 양식을 작성하여 제출할 수 있습니다. 다만, 요청이 많은 관계로 영업일 기준 7일 이내에 회신 드릴 예정입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

 

5. 고객 서비스 센터를 이용할 수 없습니다어떻게 해야합니까? 

현재 매우 많은 통화량이 발생하고 있습니다. 72시간 이내에 여행하지 않는 한 통화를 자제하여 주시면 감사하겠습니다. 긴급한 재 예약이 필요한 고객들을 우선적으로 도와드린 후에, 순차적으로 도와드리도록 하겠습니다. 각 정부가 부과하는 검역 규칙으로 인해 우리 지역 사무소가 문을 닫는 경우, 저희에게 이메일을 보내주십시오. 72시간 이내에 여행할 경우 브루나이 고객 서비스 센터에 문의하십시오.

 

로열브루나이항공의 모든 승객들은 요청 사항을 접수하기 위하여 요청 양식을 작성하여 제출할 수 있습니다. 다만, 요청이 많은 관계로 영업일 기준 7일 이내에 회신 드릴 예정입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

여행사를 통해 항공권을 예매한 투숙객은 여행사에 문의해주세요.

6. 저는 브루나이 국민 또는 영주권자입니다. 브루나이를 떠날 수 있습니까?

아니요. 브루나이 정부 규정에 따라 의료 진료, 법원 청문회 참석 또는 유학 재개와 같은 특정 상황을 제외하고는 총리실(PMO)의 명시적인 승인없이 브루나이를 떠날 수 없습니다. 지원 서류를 첨부하여 [email protected]로 이메일을 통해 여행 신청을 할 수 있습니다.

브루나이의 시민과 주민들은 총리실의 명시적인 승인 없이는 브루나이 국제 공항에서 체크인하거나 항공편을 탑승 할 수 없습니다.

7. 현재 비즈니스 클래스 및 스카이 라운지 이용이 가능한가요?

2020년 3월 20일부터 브루나이 국제 공항의 스카이 라운지가 더 이상 승객들을 위해 개방되지 않습니다.

2020년 4월 4일부터 추후 공지가 있을 때 까지브루나이국제공항의 비즈니스 클래스 라운지 운영이 중단됩니다. 

8. 여행 보험을 구입했는데 아직 여행 중이라면 어떤 것들이 보장됩니까?

단일 여행 정책

2020년 3월 20일 포함 그 이후 발권된 항공권에 대한 정책: 약관에 근거, COVID-19 전염병으로 발생하는 어떠한 의료비 및 의료지원비를 보장하지 않습니다.

2020년 1월 22일부터 2020년 3월 19일 사이에 발권된 항공권에 대한 정책: 약관에 근거, COVID-19 전염병과 관련된 해외 의료 혜택이나 응급 의료 지원비가 보장됩니다. 그러나, 타국으로의 여행 지연 및 수하물 지연을 포함한 여행 취소는 보장되지 않습니다.

2020년 1월 21일 포함 이전에 발권된 항공권에 대한 정책: 약관에 의거하여 보장될 것입니다.

중요: 각국의 입국 금지 조치가 급격이 증가하고 있는 점을 감안하여, 여행 보험에 가입 하시기 전에 반드시 재확인 해 주십시오. 입국 금지가 시행되는 동안 구입한 보험은 보험의 보장 범위가 극히 제한될 것이기 때문에, 이러한 상태에서는 여행 보험 구입을 권장하지 않습니다.