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8月30日 – 新型冠狀肺炎(COVID-19)最新動態

30 August 2021, 10:35 AM

我們的使命

感謝您對汶萊皇家航空的支持與愛護,近期適逢旅遊產業面對不可預測的因素,請您在行程出發前,再次確認出發地和目的地的政府單位,尋求出國含轉機的旅遊建議。

本公司將密切與有關單位合作,致力為所有貴賓提供必要的協助。

請旅客留意自身責任,須於登機前確認已備妥相關證明文件。汶萊皇家航空依照國際航空運輸規定,若旅客無法提供上述文件,將無法登機。

汶萊皇家航空航班調整通知

受到新型冠狀病毒(COVID-19)持續性影響,全球眾多政府機關發布旅遊禁令,導致國際航運需求大幅下降。汶萊皇家航空配合時勢,縮減航班數量。

更新後的航班計畫僅以自汶萊飛往吉隆坡、新加坡、墨爾本、香港、杭州、馬尼拉及倫敦的直飛航班為限,為部分必須且可以飛行的旅客提供必要性的載客服務。

旅客可填寫需求表單以加速機票調整作業程序,我們的客服人員將持續與受到影響的旅客聯繫處理航班調整事宜。

旅客請務必在出發前往機場前,確認已備妥所須出示的證明文件。汶萊皇家航空依照國際航空運輸規定,若旅客無法提供所須證明文件,將無法登機。

完整航班時刻表請點這裡

汶萊及其他國家頒布之旅遊建議

汶萊皇家航空(RB)密切關注中國武漢爆發的新型冠狀肺炎(COVID-19)發展情勢,持續更新汶萊衛生部、國際衛生組織及其他政府機關所頒佈的消息,應採取積極措施以保護旅客及機組人員的安全。

旅行前後若身體出現呼吸道不適等症狀,建議您立即尋求醫療協助,並確實告知您的旅遊史。

抵達汶萊 

禁止所有外國旅客入境汶萊或經汶萊機場轉機 (除汶萊國民及永久居民不在此限)。

汶萊國民及永久居民

要求所有汶萊國民及永久居民在入境汶萊時須出示有效的入境聲明表(ADF)。我們也建議您向主管機關確認最新入境資訊

外籍人士

2020年9月15日起,汶萊將開放外籍人士有條件以商務及其他特別理由入境。 旅客抵達汶萊後(須備妥汶萊有關單位核發的許可文件)需要配合傳染疾病法案(204),於指定的防疫中心進行2-14天的自主隔離。持有入境許可文件的外國人士仍須配合出示下列事項:

  • 汶萊移民及國民註冊局所核發之有效的入境許可或證明文件
  • 新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) RT PCR檢測結果為陰性,且檢測單位須為政府機關核可之醫療單位,且檢測日期須於旅客飛往汶萊的前72小時之內完成。正式的檢測證明文件須清楚標示”RT PCR”以符合認證條件。
  • 須持有抵達汶萊的隔日起算,最短6天之有效的預訂住宿 (須為防疫中心指定的飯店)證明文件。
  • 有效的機票。
  • 有效的簽證(此處指需要簽證入境者)。
  • 有效的新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) RT PCR檢測繳費證明。
  • 手機或其他裝置已完成下載應用程式 BruHealth app。

 

若上述任一事項不符合規定,旅客將無法登機,請多加留意。

更多詳細說明請點這裡

自汶萊出發 

詳細說明請前往汶萊衛生部官網載明之新型冠狀病毒說明 

請點選這裡查詢汶萊政府機關最新的旅遊建議。 

部分國家及航空公司會要求從汶萊出境之旅客須提供搭機前一週Covid-19 PCR檢測陰性報告書。

請旅客留意自身責任,須於登機前確認已備妥相關證明文件。汶萊皇家航空依照國際航空運輸規定,若旅客無法提供上述文件,將無法登機。

因應疫情自2020年4月1日暫時實施措施,位於汶萊國際機場的登機報到櫃台將於航班起飛前2小時開櫃。

 

汶萊國民及永久居民

遵守汶萊政府所制定的法令規定,2020年3月16日起,所有汶萊國民及永久居留者(包含持有綠卡之非本國籍者),除非必要的狀況,如醫療照顧、出席法律聽證會或留學等,其餘皆禁止從汶萊出境。所有旅客皆須取得汶萊官方 (PMO)之同意方可出境,請逕自備妥所需要的證明文件後,透過電子郵件[email protected] 提出申請。 

即刻起,汶萊國民及永久居民若未能提供所需要的證明文件,並取得汶萊官方之同意,一律禁止搭乘飛機自汶萊機場出境,請務必留意。 

根據2021年6月1日汶萊官方公告已更新所有汶萊國民及永久居民之出境政策。自2021年8月1日起,所有欲出境之汶萊國民及永久居民,除了須取得所需要之證明文件外,亦須完成COVID-19疫苗接種,否則將無法出境汶萊。 

 

出發/抵達其他國家 

國際航空運輸協會(International Air Transport Association,縮寫IATA)近期頒布多個國家的旅遊禁令,請點此處查詢。請在出發前詳細閱讀您的所在地、出發地、轉機點及目的地所規定的重要旅遊禁令。 

旅客須在出發前充分了解您所在的國家、出發地及目的地等所頒布的最新旅遊建議,確實掌握現行的旅遊限制,再前往搭乘飛機 

 請至下列國家的官方網站,查詢更詳細的旅遊相關限制與規定 

澳洲 入/出境

2020年12月9日起,所有到澳洲的旅客必須在起飛前72小時完成填寫澳洲旅行申告。填寫完成後將會收到電子郵件證明,並請於搭機劃位報到時出示。若無填寫成功將有可能無法登機。

自2021年1月22日之後(已出發地當地時間為主)所有入境澳洲的航班上旅客,皆須持有起飛前72小時 Covid-19 PCR檢測陰性報告書

  • 此規定適用於5歲(含)以上所有旅客
  • 經由澳洲轉機的旅客也需要提供相關檢測陰性證明報告書
  • 團體中若有成員呈陽性反應,則全團旅客不得入境澳洲。

口罩必須全程配戴,包含在飛機上、澳洲所有機場裡,也應在其他國家的機場中全程配戴。

最新主管機關相關聲明將可在此處或health.gov.au中查詢。

新加坡 入/出境

汶萊政府將於2021年5月20日19時前起暫時停止汶萊及新加坡間的綠色互惠通道,直到另行通知。已經取得許可透過通道安排來訪汶萊的旅客,可在2021年5月20日19時前使用。所有從新加坡到訪汶萊的旅客將在衛生福利部所規定的飯店中進行居家隔離。為防止Covid-19疫情擴散,新加坡已實施公共衛生及移民措施。

以下旅客將被禁止搭機入境:

  • 發燒、咳嗽、流鼻水、喉嚨痛、喪失嗅覺或味覺,以及呼吸困難者 。
  • 在過去21天內曾被確診或疑似確診為Covid-19患者。
  • 在過去14天內曾與Covid-19確診患者密切接觸者。
  • 其餘出現有關Covid-19症狀者。

所以入境旅客無論國籍,皆須在入境新加坡後進行Covid-19 PCR檢測,自2021年1月31日23:59起,所有根據航空通行證(ATP)及互惠綠色通道(RGLs)申請入境的旅客,必須購買旅遊保險,以支付可能的COVID-19相關治療和住院費用,最低投保額為3萬新幣。旅客可向新加坡或海外的保險公司購買旅遊保險。詳情可見SafeTravel網站。

旅客還須遵守新加坡的公共衛生和移民要求。更多資訊請上safetravel.ica.gov.sg網站查詢。

菲律賓 入/出境

為配合菲律賓交通及通訊部作業,旅客進出馬尼拉(尼諾伊·阿基諾國際機場)需要配戴口罩直至登機完成,提醒您務必事先準備口罩,以順利登機。所有旅客在入境菲律賓前須下載並註冊TRAZE CONTACT TRACING app應用程式。

根據菲律賓法規,自2021年2月1日起,新興傳染病管理跨部會工作小組(IATF-EID)修訂了在菲律賓入境的非菲律賓海外勞工、海外菲律賓人及外國籍旅客抵達和檢疫協議。旅客有責任及義務遵守所有菲律賓相關入出境法律

中國大陸 入/出境

自2020年12月1日起,所有入境中國旅客,無論國籍,均須在搭機前用行動裝置或紙本出示HS綠色健康碼(中國國民)或HDC健康碼(外國國籍)

所有旅客須將搭機前2天之Covid-19核酸檢測陰性報告(NAT)和血清IgM抗體檢測陰性報告,上傳至Wechat(中國國民)或網站 https://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5 (外國國籍),並填妥相關表格。資料審核通過後,將由中國大使館發出HS綠色健康碼(中國國民)或 HDC健康碼(外國國籍),未能出示所有必要文件者將被拒絕登機。

印度/尼泊爾/斯里蘭卡/巴基斯坦/孟加拉 入/出境

關於印度半島國家暫時停止入出境的更多相關訊息請點選這裡

沙烏地阿拉伯 入/出境

自2021年5月20日起,除沙烏地阿拉伯公民外,所有進入沙烏地阿拉伯的旅客,自抵達日開始,須自費完成隔離及檢疫。旅客必須擁有有效的Covid-19醫療保險,包含支付門診、急救及醫院的治療費用,也包含隔離14天的所有費用。

已經接種疫苗的旅客在前往沙烏地阿拉伯前須填寫接種疫苗資訊表格。相關資訊可從TAWAKKALNA APP取得。此規定不適用於沙國公民及部分豁免者。

更多詳細資訊,您可以聯繫民航總局旅客服務中心(GACA)免費服務專線 8001168888 、透過社群媒體 (@GacaCare)、email到([email protected]),或至民航總局官網(gaca.gov.sa)。

登機報到櫃台

2020年4月1日起,汶萊皇家航空位於新加坡樟宜機場、澳洲墨爾本機場、香港國際機場、菲律賓馬尼拉機場的登機報到櫃台將提前在航班出發的2小時以前開櫃。香港市區預辦登機服務將暫停提供服務。

新加坡樟宜機場登機報到櫃台暫時遷移至第一航廈

汶萊皇家航空位於新加坡樟宜機場內的登機報到櫃台自2020年4月17日起,暫時自第二航廈搬遷至第一航廈。

旅客請至汶萊皇家航空位於樟宜機場第一航廈第14排8-12號的登機報到櫃台辦理相關手續,商務艙旅客、金卡及銀卡會員請至第14排11號。商務艙貴賓室等設施請至位於機場第一航廈3樓出發/轉機西區的 Plaza Premium Lounge。

 臨時搬遷到倫敦希斯洛機場第二航廈 

汶萊皇家航空將於2020年6月3日起將暫時搬遷至倫敦希斯洛機場第二航廈。請注意劃位報到櫃台將於起飛前75分鐘關閉。

轉機/ 旅客機場轉機服務

汶萊國際機場

自2020年3月24日起,汶萊國際機場禁止所有旅客轉機,若有任何異動將另行公告。

吉隆坡國際機場(KLIA)

不需要出入境檢查的旅客可於吉隆坡國際機場過境,旅客需於出發站辦理所有航班登機報到手續,且行李需直掛至目的地。

此外:

  • 旅客必須持有下一個目的地的有效機票。
  • 若過境超過24小時,需持有KLIA過境旅館的預定確認信。
  • 務必不得離開KLIA或航站大樓

新加坡樟宜國際機場

新加坡民航局 (CAAS)公告自2020年6月2日起,逐步開放旅客經新加坡樟宜國際機場轉機。截至目前為止,各航空公司的轉機服務仍然受到嚴格的限制,因此汶萊皇家航空現階段仍然未被允許提供旅客經新加坡樟宜國際機場的轉機服務。

香港國際機場

自2020年6月15日起,旅客將可以在香港國際機場使用同一本票不同運營航空公司航班之機票進行過境及轉機服務。前提為旅客需在出發站拿到所有航班登機證且行李直掛至目的地。旅客也應事先確認能夠進入最終目的地國家。

旅遊 – 汶萊皇家航空相關措施

汶萊皇家航空重視每一為旅客及機組人員的安全,針對機艙內部清潔,我們採取高規格的作業程序,並施行一套標準作業規定。儘管目前尚未出現任何確認在機上感染新型冠狀病毒(COVID-19)的案例,汶萊皇家航空營運之航班一律進行完整的清潔及消毒程序,包含機艙內部、座椅、收納餐桌、座椅縫隙、螢幕及扶手。所有的耳機、枕頭、毛毯(無論使否使用過),在每次航程結束之後,我們都會重新置換。為了落實防疫工作,機上皆備有消毒噴霧、口罩及乾洗手,並設置似醫療院等級的 HEPA濾網(High Efficiency Particulate Air),機艙內每隔數分鐘亦會自動進行空氣濾淨與滅菌作業。

為落實防疫工作,汶萊皇家航空機上服務將進行部分調整

請至汶萊皇家航空官網 Flying With Us 專頁了解更多各方面與防疫政策相關的措施與說明。

重新訂位

汶萊皇家航空提供持有2022年3月31日以前開立機票的旅客改訂位免手續費的貼心服務。

旅客可選擇取消現有航班,並保留該筆消費金額至可使用效期為12個月的代金券 (credit voucher) 。旅客於日後確認新的出發日期,即可使用代金券並支付可能產生的票差來購買汶萊皇家航空機票。

旅客可填寫需求表單以加速機票調整作業程序,我們將會在7個工作日內為您處理。造成旅客不便之處,汶萊皇家航空深感抱歉。

聯絡我們

造成旅客不便之處,汶萊皇家航空深表歉意。我們將會密切關注疫情最新動態,適時與全球有關當局及政府單位攜手合作 
我們的客服人員將持續與受到影響的旅客聯繫處理航班調整事宜,由於近期電話流量較大,為了可以在第一時間為有緊急需求的旅客服務,煩請航班將於72小時以內出發的旅客,再致電本公司客服中心。 

所有受到影響的旅客將會在近期內收到我們顧客服務中心的通知,近期電話諮詢頻率顯著升高,為節省您寶貴的時間,行程將於72小時內出發,並有緊急處理之必要性的旅客,再致電本公司。若汶萊當地辦公室受到政府規定須暫時強制隔離 ,請行程將於72小時內出發的旅客,請聯繫台灣當地的服務中心02-2567-7589。 

 

汶萊皇家航空(汶萊當地)客服暫時調整營業時間

自2020年7月2日起,汶萊當地客服中心營業時間如下:

週一至週四及週六 8am to 6pm (汶萊時間)
8am to 12pm, 2pm to 6pm (汶萊時間) 
週日 8am to 1pm (汶萊時間)
國定例假日 8am to 5pm (汶萊時間)

RB Plaza 自2020年7月6日起重新開放,營業時間暫定如下:

週一至週四及週六 8am to 5:45pm (汶萊時間)
8am to 12pm, 2pm to 5:45pm (汶萊時間) 
週日&國定例假日 關閉

汶萊皇家航空臨時聯繫辦公室 遵循政府機關指示,汶萊皇家航空各地辦公室於夜間將會關閉(須避免非預約訪客及工作人員),若有需求email寄送需求表單電洽以下受到影響的汶萊皇家航空當地辦公室 

國家 臨時聯繫辦公室資訊
澳洲  關閉後須避免非預約訪客 電話號碼:1300 721 271
電子郵件信箱:[email protected]
汶萊 關閉後須避免非預約訪客 電話號碼:+(673) 2 221 2222
電子郵件信箱:[email protected]
中國(北京和上海) 關閉後須避免非預約訪客 電話號碼:+86-10-58797668
電子郵件信箱:[email protected]
迪拜 關閉後須避免非預約訪客 電話號碼:+971 4 3344884
電子郵件信箱:[email protected]
馬來西亞 關閉後須避免非預約訪客 吉隆坡

(60) 3 20707166 / 20706628 / [email protected]

亞庇/鬥湖/山打根

(60) 88 242193/94/95/96 / [email protected]

美里/民都魯

(60) 85 426322 / [email protected]

古晉/詩巫

(60) 82 578608 / [email protected]

菲律賓 關閉  電子郵件信箱:[email protected]
印尼 關閉後須避免非預約訪客 雅加達

(62) 21 520 6338 / [email protected]

泗水

(62) 31 535 6377 / [email protected]

里島

(62) 361 757 355 / [email protected]

新加坡 關閉 電子郵件信箱:[email protected]
越南 關閉  電話號碼:(+84) 908 777 738
電子郵件信箱:[email protected]
英國 關閉  電子郵件信箱:[email protected]

常見問答 (FAQs)

1.請問從哪裡查詢最新的旅遊建議?

請點選汶萊及其他國家的旅遊建議查詢出入境汶萊最新的旅遊建議。

2.請問從哪裡查詢最新航班動態?

汶萊皇家航空航班時刻表請參閱下表。

3.若我的航班被取消,請問我可以怎麼處理?

我們的我們的客戶服務中心將會與您聯繫變更航班相關事宜,並參考我們針對變更航班所制定的重新訂位政策

旅客可填寫需求表單以加速機票調整作業程序,我們將會在7個工作日內為您處理。造成旅客不便之處,汶萊皇家航空深感抱歉。

透過旅行社購買機票的旅客,請逕自洽詢原購票旅行社辦理後續事宜。

4.我是汶萊國民/持有汶萊護照,若我前往的國家對我施行旅遊禁令,請問可以怎麼處理 

若您欲前往的國家對汶萊施行旅遊禁令(禁止旅遊及入境),汶萊皇家航空為旅客提供彈性應變措施,凡持有2020年12月31日以前出發航班機票的旅客,我們將提供免費更改機票服務。參考我們所制定的重新訂位政策 

旅客可填寫需求表單以加速機票調整作業程序,我們將會在7個工作日內為您處理。造成旅客不便之處,汶萊皇家航空深感抱歉。

5.我無法聯繫上客戶服務中心,請問可以怎麼處理? 

近期電話諮詢頻率顯著升高,為節省您寶貴的時間,行程將於72小時內出發,並有緊急處理之必要性的旅客,再致電本公司。若汶萊當地辦公室受到政府規定須暫時強制隔離 ,請行程將於72小時內出發的旅客,請聯繫台灣當地的服務中心02-2567-7589。

旅客可填寫需求表單以加速機票調整作業程序,我們將會在7個工作日內為您處理。造成旅客不便之處,汶萊皇家航空深感抱歉。

透過旅行社購買機票的旅客,請逕自洽詢原購票旅行社辦理後續事宜。

6.我是汶萊國民或持有永久居留證,請問我可以離開汶萊嗎? 

不可以。按照汶萊政府所制定的法律規定,汶萊國民或持有永久居留證者須取得汶萊官方 (PMO)之同意方可出境,且須符合特殊的 

情形如醫療照顧、出席法律聽證會或留學等,其餘皆禁止從汶萊出境。相關申請須透過電子郵件[email protected],並逕自備妥所需要的證明文件。 

即刻起,汶萊國民及永久居民若未能提供所需要的證明文件,並取得汶萊官方之同意,一律禁止搭乘飛機自汶萊機場出境,請務必留意。 

7. 請問目前是否仍提供商務艙和Sky Lounge 貴賓室服務?

自2020年3月20日起,汶萊機場的Sky Lounge 貴賓室僅開放事前預約的賓客使用 

自2020年4月4日起,汶萊皇家航空的商務艙貴賓室將暫時關閉。 

8. 請問我所購買的旅遊保險當中涵蓋了哪些適用於旅遊期間的項目呢? 

旅遊保險 

2020年3月20日(含當日)以後開立的保險:依規定保險理賠範圍不包含與新型冠狀肺炎(COVID-19)COVID-19)相關之醫療費用及延伸費用  

2020年1月22日起至2020年3月19日止(含當日)開立的保險:依規定保險理賠範圍包含與新型冠狀肺炎(COVID-19)COVID-19)相關之醫療費用及延伸費用。然而,若因航班因故取消,包含及行李延誤等狀況導致航班取消,則不在適用範圍之內 

2020年1月21日(含當日)以前開立的保險 理賠範圍須根據原購買保險內所載明之規定    

重要資訊:近期各國所頒布的旅遊禁令變化較大,請務必事前確認您的行程日期不違反旅遊禁令,再購買旅遊保險若您的行程日期違反旅遊禁令,則無法受理您的理賠申請。我們建議您不要購買行程日期違反旅遊禁令的保險。