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Flying With Us

特定期間客運服務說明

汶萊皇家航空重視旅客與員工的健康與安全,攜手工作夥伴和股東,並遵守營運航點國家政府機關所頒布之規定和政策。此特定期間客運服務採取謹慎的方式,為每一位旅客提供安全和安心的空中之旅。

出發前

✓ 貼心服務內容包含免更改手續費,其適用於所有出發日期為2022年3月31日前之機票。

透過COVID-19專頁提供簡易且富彈性的線上操作流程 

✓ Royal Skies loyalty會員計畫延長至2023年1月31日止,且會員里程點數效期延至2023年1月31日止。

抵達機場

✓ 機場登機報到及行李託運排隊處落實安全社交距離原則,規劃人與人之間預留1-2公尺的距離。

✓ 依照當地政府規定實施登機前體溫量測。

✓ 值勤前,我們的空服人員及機師皆須進行體溫量測。

✓ 遵守當地政府規定與要求,旅客須公布健康及旅遊史。

✓ 不定時且頻繁地清潔登機報到櫃台與預先登機等候區。

✓ 重要定點皆備有乾洗手供旅客使用。

✓ 重要定點皆備有乾洗手供旅客使用。

✓ 清晰且易明瞭的員工健康指南,員工若察覺身體不適必須確實向上級呈報並取消當日值勤。

飛行途中

✓ 落實機艙內清潔與消毒工作,包含擦拭座位前方收納桌、座椅縫隙及機內娛樂設備如螢幕及遙控器等。

✓ 執行縝密的機上消毒作業,包含任何堅硬物品表面如座椅手把、座椅、收納桌、窗戶以及洗手間。

✓ 每一次的飛行任務結束之後,一律重新更換(無論使否使用過)座椅頭枕、枕頭及毛毯。

✓ 機艙內皆提供消毒噴霧、口罩及乾洗手等物品。

✓ 所有航班皆配備醫療等級的HEPA濾網,並定時且持續地進行機艙空調清淨過濾作業。經常更換濾網,以確保清淨的空氣品質。

✓ 更改餐食內容包含飛行時間少於3小時之航班將以輕食取代熱餐。

✓ 為旅客送餐時,空服員皆配戴口罩及手套。

✓ 為旅客提供較寬廣座位空間,例如:儘可能空下中間座位,以確保旅客彼此之間的距離。

✓ 機上廣播詳細說明相關流程及措施。

✓ 為所有旅客提供濕紙巾。

旅客注意事項

✓ 請注意,自2020年5月12日起,所有旅客都必須在登機時,機艙內及下飛機時攜帶並穿著自己的防護面罩。

我們建議在辦理劃位報到手續及提領行李時也配戴口罩,並請配合各個機場的相關政策規定。

✓ 尊重他人的個人空間,並遵守安全社交距離規範。

✓ 旅客若感到身體不適,或曾出現任何症狀,如發燒、咳嗽和呼吸困難等,請不要搭乘飛機。若旅客出現上述症狀或其他身體不適等情況,可能會被拒絕登機。

✓ 勤洗手並注意個人衛生。

✓ 從汶萊出發或欲前往汶萊旅遊者,請事先確認汶萊政府所頒佈之新型冠狀肺炎病毒 COVID-19的最新資訊,並查詢汶萊皇家航空官網之 COVID-19專頁