1.0Taipeihttps://www.flyroyalbrunei.com/taipei/zh/韓國 – 客服計畫 - Taipeirich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="fpzkTB6Id9"><a href="https://www.flyroyalbrunei.com/taipei/zh/legal/korea-customer-service-plan/">韓國 – 客服計畫</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.flyroyalbrunei.com/taipei/zh/legal/korea-customer-service-plan/embed/#?secret=fpzkTB6Id9" width="600" height="338" title="“韓國 – 客服計畫” — Taipei" data-secret="fpzkTB6Id9" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript">
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[vc_row el_class=”legl-category padding_null alrgy_precaution “][vc_column][vc_toggle title=”介紹” style=”arrow”]汶萊皇家航空致力為旅客提供最優質的安全、服務、舒適和便利。本客服計畫依照航空法第119-5條實施，適用往返韓國境內機場的航班。[/vc_toggle][vc_toggle title=”1. 向消費者通知已知道的延誤、取消和改道轉降的航班” style=”arrow”]a. 對預定在7天內起飛的每個航班，如獲悉航班狀態發生變化（例如，航班取消， 延誤30分鐘或更長時間，或改道），汶萊皇家航空將在30分鐘內更新航班資訊。 b. 航班異動資訊將透過下列方式提供： i. 在航班當天，公告在汶萊皇家航空的登機區內； ii. 公告在汶萊皇家航空的官方網站（www.flyroyalbrunei.com）；或 iii. 電話訂位系統；或 iv. 如您已在汶萊皇家航空網站註冊申請簡訊通知服務，則將寄發簡訊通知您； v. 如您提供其他聯絡方式（例如E-MAIL，電話），汶萊皇家航空將嘗試透過這些方法聯繫您。[/vc_toggle][vc_toggle title=”2. 行李運送” style=”arrow”]a. 我們承諾盡力讓旅客及其行李搭乘同一航班，並在合理的行李調度下交付旅客的行李。 b. 如有延誤，我們將盡力在24小時內將行李交付給您。 c. 下列是可能使我們無法在規定時間內向您交付行李的因素：海關和移民程序，異常的作業中斷，及(或)其他航空公司的行李處理（如航程由多家航空公司提供服務）。 d. 如您抵達後，找不到您的行李，您應在通關前通知汶萊皇家航空的行李服務人員。行李服務人員將在當時為您送出一份報告，且您將取得一個電話號碼，供您追蹤用。您將收到有關您的行李狀態的通知。 e. 汶萊皇家航空得自行斟酌後，向您補償您所遭受的行李延誤。一旦找到行李，汶萊皇家航空將把行李送回指定地址。[/vc_toggle][vc_toggle title=”3. 行李損壞” style=”arrow”]如行李損壞，請在抵達後，請立即通知機場行李服務處。行李損壞申訴必須在您抵達目的地後的七天內提出。 托運行李中的物品丟失 如您發現您的托運行李丟失一樣或多樣物品，請在抵達目的地後，立即通知機場行李服務處，或在您的航班抵達後，於二十一天內，以書面形式通知。[/vc_toggle][vc_toggle title=”4. 機票退款” style=”arrow”]透過汶萊皇家航空網站、汶萊皇家航空訂票/票務營業處或旅行社所購買的機票，因超售機位或航班取消時，，我們將會處理機票退款事宜，。（且不收取手續費）。[/vc_toggle][vc_toggle title=”5. 機場跑道長時間延誤” style=”arrow”]各種原因都可能發生機場跑道延誤，例如安全因素、不利天候、空中交通擁擠，以及其他操作因素等。汶萊皇家航空素來致力提供最優質的服務，使旅客樂於選擇搭乘我們的航班。對機場跑道延誤，我們已制定全方位的因應計畫，務求在長時間延誤下始終能夠滿足旅客的基本需求。 對適用本計畫的韓國機場起飛或落地的國際航班，汶萊皇家航空不允許航班在韓國機場的停機坪停留超過四小時後才讓旅客下飛機，除非機長判斷因為安全或維安原因而使航班不能離開跑道上的位置來讓旅客下飛機； 或空中交通管制人員告知機長返回登機門或另一個登機門以讓旅客下飛機，否則恐嚴重擾亂機場運作。 汶萊皇家航空會在航班突發事件的期間滿足旅客的基本需求，例如航班改道、航班取消，或長時間的機場跑道延誤。