Royal Skies 的條款與規定

汶萊皇家航空的飛行常客計畫（Royal Skies）主要是獎勵經常搭乘汶萊皇家航空的忠誠旅客。一旦成為Royal Skies的會員，會員在提交申請表時，已接受Royal Skies的條款和規定。

1.1. 為維護Royal Skies會員的資料，汶萊皇家航空基於下列目的，使用會員的個人資料：

• 為您提供會員身份更新和Royal Skies帳戶有關資訊
• 加快交易和服務的執行
• 向會員行銷，以及向會員宣傳促銷、競賽、活動和抽獎資訊，包括Royal Skies夥伴所舉辦的活動
• 進行跟客戶有關的服務、商品等相關問卷調查
• 管理Royal Skies會員在常客會員計畫下有權獲得之服務或產品、促銷及提供各種資訊。
• 汶萊皇家航空隱私政策所規定的其他目的

1.2. 我們建議Roayl Skies會員向汶萊皇家航空通知個資上的異動。

1.3. Royal Skies會員可要求汶萊皇家航空不要將他們的個資用於上述目的。除非另有載明，您謹此同意汶萊皇家航空基於這些目的共享旅客個人資料。

1.4. 汶萊皇家航空有權依照法律或政府機關的要求揭露會員的個資及他們在Royal Skies計畫下的活動資訊。

1.5.會員得透過我們的線上申請表，或登錄www.flyroyalbrunei.com更新及選擇其通訊管道，，藉以指示汶萊皇家航空不要將旅客的個資用於汶萊皇家航空所提供的促銷活動等資訊。。我們所收集的資訊，在使用上，將依照汶萊皇家航空的隱私政策。

2.1. 滿兩歲的旅客即可申請加入而成為Royal Skies的會員。未成年人（不滿12歲的旅客）所提交的會員申請表須經其父母或法定監護人簽字。會員資格不開放給家庭、團體、公司、信託、合夥企業、政府部會機關及其他相關團體申請。

2.2. 在符合地方法律及限制下，任何國家的居民可提交填寫完整的Royal Skies申請表。如申請表填寫不完整，汶萊皇家航空可駁回申請或要求申請人提供其他資訊。汶萊皇家航空有權拒絕申請人成為Royal Skies會員。

2.3. 申請人提交會員申請表即授權汶萊皇家航空處理及儲存申請人所提供的資訊，以及將這些資訊用於汶萊皇家航空的研究、行銷、客服和公關目的。只有在法律要求下，才能在有或沒有會員知情或同意下與政府機關共享這類資訊。

2.4. 會員可隨時以書面形式通知後要求更改通訊地址及(或)電話號碼。會員須負責提供正確的資訊，以確保旅客在Royal Skies計畫所建檔的通訊地址、電子信箱地址和電話號碼是正確的。在任何情況下，汶萊皇家航空不承擔因為地址錯誤而使獎勵或會員資料交付失敗的責任。會員可更改帳戶名稱，但需出示有效的身份證件。

2.5. 每位會員只能有一個Royal Skies帳戶。不允許多人共同註冊一個帳戶（聯合帳戶），也不允許一個人註冊多個帳戶。會員可隨時書面通知後終止其會員資格，但在會員資格終止後，累計哩程將被取消。如多個帳戶註冊在同一個人名下（重複帳戶），汶萊皇家航空有關閉/取消多出來之帳戶的專屬權利，且有權通知會員有效帳戶為何。。遭到關閉/取消之帳戶所累積的哩程將被取消，且不可移轉至其他帳戶內。

2.6. 透過郵寄寄出的申請表如遺失，或如因為申請表延誤送達而使註冊延誤，汶萊皇家航空概不負責。汶萊皇家航空有權擱置或拒絕申請不完整的會員註冊。

2.7. 在36個月內，帳戶內如至少有一筆航班或Royal Skies交易記錄（最少500英里），則會員資格將維持有效。在36個月內，如帳戶未有任何活動記錄，汶萊皇家航空有權終止該帳戶及取消該帳戶尚未使用的哩程。

2.8. 汶萊皇家航空有權終止會員資格，且如發現不當行為、詐欺、未遵守計畫的政策和程序、偽造資訊、濫用卡片或計畫獎勵等情事時，汶萊皇家航空有權取消會員所累積的所有哩程。會員須負責承擔損害賠償、訴訟和交易費用。

2.9. Royal Skies會員如身故，則身故會員的航空哩程可移轉至另一個會員的帳戶或用來兌換，但須遵守下列條件：

1. 移轉或兌換請求只能由身故會員的指定遺囑執行人或遺產管理人提出。
2. 前述請求須在會員身故後12個月內提出。如遺囑執行人或遺產管理人未在12個月內提出請求，則跟身故會員帳戶有關的未使用哩程將被沒收，且該會員帳戶將被終止。
3. 前述請求須以書面形式提出，且須在請求書檢附與身故會員有關的文件，以及遺囑執行人或遺產管理人的授權書。
4. 遺囑執行人或遺產管理人不得移轉或兌換授權書送達當天已過期的航空哩程。

3.1. 第一筆活動交易（最少500英里）記錄在會員帳戶後，將在2-4週內向會員發放永久會員卡。只有會員卡所登記之姓名的個體才有權使用會員卡。Royal Skies會員卡不是信用卡、簽帳卡或提款卡。Royal Skies會員卡是汶萊皇家航空的專有財產，接獲要求後，須歸還給汶萊皇家航空。汶萊皇家航空有權在任何時間要求會員出示會員卡，以確認身分。。

3.2. 會員收到永久會員卡之前，如申請乃從汶萊皇家航空的網站提出，會員應使用從電腦螢幕列印出來的臨時會員卡。臨時卡的「名稱」欄（白色條狀）如沒有大寫字母的會員姓名，則臨時卡無效。

3.3. Royal Skies銀級(Silver)和金級(Gold)會員卡上記載失效日期，持卡人在Elite會員有效期內，享有其他福利。詳細資訊請參閱「Elite計畫和福利」。

3.4. 會員在辦理登機手續時，須出示其金級或銀級會員卡，以享受其他額外福利。
如會員卡遺失或遭竊，會員必須通知Royal Skies服務中心。第一張替換卡將免費郵寄。第二張和之後的會員卡補發，會員需要支付30美元或將被扣除2,000哩Royal Skies哩程數。

4.1. 航空哩程

在Royal Skies計畫中，基本的計量單位是會員帳戶中所累積的哩程。
會員如搭乘定期航班，且機票輸入汶萊皇家航空的航班編號，則會員可獲得至少50哩或實際的飛行哩程數。若航班取消，則會員不會獲得哩程，但如果航班取消原因是因為機械因素或因為減班，則汶萊皇家航空得自行斟酌後，給予會員該航班的哩程數。如因為汶萊皇家航空的因素而使會員改搭另一家航空公司的航班，則將依據原所要搭乘的汶萊皇家航空航班與服務等級給予會員哩程數。

會員對其所購買的汶萊皇家航空定期航班，可獲得Royal Skies哩程。會員如預訂及購買汶萊皇家航空Flexi艙等(經濟艙彈性票價)機票，有資格獲得125％的哩程，且有權獲得獎勵升級。

自2014年10月1日起，預訂和購買汶萊皇家航空Value艙等(經濟艙優惠票價)機票的會員有資格獲得50％的哩程，但不符合獎勵升等資格。

自2016年3月11日起，預訂和購買汶萊皇家航空Saver艙等(經濟艙超值票價)機票的會員有資格獲得10％的哩程，但不符合獎勵升等資格。

自2017年10月2日起，預訂和購買V艙位機票的會員有資格獲得10％的哩程，但不符合獎勵升等資格。

自2018年10月1天日，預訂和購買所有艙位類別之機票的會員可獲得新的百分比數的哩程。

下列機票無法獲得Royal Skies哩程：免費或不產生營收的機票（E、P、I類別），折價的同行票、獎品機票、團體票（G類別），包機或非定期航班，汶萊皇家航空的聯營航班，嬰兒票，聯營航班，哩程和錢票，或依照特殊規定發出的機票。預訂和購買汶萊皇家航空Value和Saver機票的會員不能獲得升等獎勵。

在汶萊皇家航空自行斟酌下，或當地方政府的法律禁止會員帳戶累積哩程下，折扣及特殊的促銷票亦可能無法獲得哩程。

對已購買、但未使用的機票，會員不會獲得哩程。對獎勵機票，會員不會獲得哩程。使用升等獎勵旅行的會員將依照其所購買的旅行等級獲得哩程。無論支付機票價格的人是誰，使用機票的旅客可獲得哩程。。會員的哩哩程取得證明須在其所宣稱之產生哩程之航班的出發日起三個月內送達汶萊皇家航空，但如果Royal Skies夥伴規定短於三個月的期限，則在這種情況下，以較短的期限為準。

在決定會員可獲得多少哩程時，將依據大圓（Great Circle）距離的原則－地球表面兩點之間的最短距離－而不是依據飛行距離。航班如在多個機場著陸，會員可獲得的哩程數為出發地至目的地的無著陸距離。對航班號碼改變的銜接航班，或對發生中途停留的行程，會員將獲得旅行中每個航段的哩程。

會員所能獲得的哩程將依照服務等級，如下所載：
下表顯示您可獲得的哩程數（參見上文的第4.1(3)條）：

上表於2018年10月1日起生效

搭乘Business商務艙和Discounted Business優惠商務艙艙位的會員可額外獲得50％及25％哩，哩程特別獎勵。哩程特別獎勵的計算依據已購買、但未使用的機票。要獲得Royal Skies哩程特別獎勵，需要具備Elite計畫的會員資格。

對每個航班，會員只能在一個計畫下獲得哩程。該航班啟程出發後，會員即不可更改該航班哩程積點所適用的計畫。

如因為不可預見的情況而使會員改搭替代航班，該會員所獲得的哩程將依據其原先所購買的航班，而不是依據替代航班的哩程。

汶萊皇家航空有權修改或變更哩程積點規則，包括會員獲得的哩程數，以及可獲得哩程的機票種類。汶萊皇家航空得決定會員對每筆符合要件的交易可獲得多少哩程數。汶萊皇家航空有權扣除不正確的哩程數。

4.2. 使用Royal Skies夥伴的服務能的哩程

購買及使用Royal Skies夥伴之服務的Royal Skies會員可獲得哩程。使用Royal Skies夥伴的服務所能獲得的哩程，連同適用的條款，將依據Royal Skies與夥伴所簽訂的個別合約，且這些合約可能更改。在向Royal Skies夥伴訂票或購買服務時，會員須自行確認符合相關條件，以獲得哩程。

我們建議會員至汶萊皇家航空的網站，以獲取相關資訊，或者會員可聯絡Royal Skies服務中心，以取得最新的Royal Skies夥伴名單與Royal Skies計畫的適用條款。

會員只能在一個飛行常客計畫下獲得哩程。會員如以同一個航班或同一個交易在多個計畫下獲得哩程、積點或積分，則會員對該航班或交易所獲得的哩程、積點或積分將被取消。

4.3. 哩程追蹤

哩程使用自動追蹤系統而匯入會員帳戶。會員須在預訂時提供他們的會員編號。

在預訂時，請依照國際標準格式，輸入您的護照姓名：姓氏/名字，並加上稱謂。例如，旅客的姓名是 MS ANNE MARIE HOLLAND 則輸入姓名：HOLLAND/ANNE MARIE MS。

會員須即使在預訂時已提供會員號碼，在辦理登機手續時亦須出示會員卡。

我們建議會員保留旅行證明，包括旅行收據的副本和原始登機證，直到航班活動出現在會員帳戶的交易明細單中。

Royal Skies會員須在購買會員限定商品或如飯店帳單、租車合約以及現金收據等購買證明，，服務時出示會員卡。應予保留，因為在確認哩程或積點是否遺失時，可能需要這類證明。

對於汶萊皇家航空的航班，在航班出發後，將在2週內記錄在Royal Skies系統中；若是皇Royal Skies的航班，則在6週內記錄在Royal Skies系統中。

若Royal Skies會員轉機搭乘其他航班，則在該筆活動記錄無法調整或更新。

4.4. 帳戶交易明細單

會員在收到整月哩程明細單後，須進行至少一筆交易，才會再收到下一期的明細單。明細單的最上方將列印出交易內容及日期，接近明細單寄送日期的交易紀錄，將會顯示於下一期的明細單之中。
我們將透過電子郵件寄送明細單給會員。會員亦可登入官網Royal Skies線上查詢明細單。

若會員明細單所載明的哩程有誤，應在收到交易明細單後的3個月內聯絡Royal Skies Centre，汶萊皇家航空有權決定交易明細單所列出的內容是否正確，或者可要求會員出示可證明內容有誤的單據或文件證明，改正後的內容將顯示在下一期的明細單之中。

4.5. 哩程遺失

汶萊皇家航空將盡力確保會員所獲得的哩程或積點是正確的。若發現錯誤，會員須填寫「哩程積點遺失表」（請自汶萊皇家航空官網www.flyroyalbrunei.com/RoyalSkies下載）病送達Royal Skies Centre。
在預訂或辦理登機手續時，或在購買或使用Royal Skies的服務時，須出示或填寫正確的會員卡或會員編號，如此所提出的哩程積點遺失要求才會被受理。

所有的哩程積點遺失請求都應附上旅行證明； Royal Skies交易須提供消費或服務的單據證明。有效的旅行證明包括原始登機證，以及清楚的旅客機票收據副本或電子機票行程/收據。Royal Skies 所認定有效的購買證明通常是原始的帳單或收據。會員欲確定哪些可作為夥伴交易的購買證明，須閱讀汶萊皇家航空官網最新版的Royal Skies參與條款，或應聯絡Royal Skies Centre。

Royal Skies會員的哩程申訴及哩程證明須在會員主張其獲得哩程之日起3個月內送達Royal Skies，但若Royal Skies規定少於3個月，則以較短的期限為準。

Royal Skies會員如對皇Royal Skies的哩程積點提出申訴，該申訴將先由該當單位進行檢查及確認。包括從Royal Skie合作夥伴移轉至Royal Skies之哩程的有關申訴或詢問。Royal Skies會員所提出的哩程遺失申訴如不符合Royal Skies服務購買或使用期間內的條款與規定，該當單位有權駁回會員所提出的哩程遺失申訴。

除另有規定，Royal Skies會員每次只能在一個計畫下對其所使用的Royal Skies服務獲得哩程。對Royal Skies交易的哩程遺失問題，我們建議會員聯絡該當單位的辦事處。

汶萊皇家航空不負責交付其所收到的一切訊息。對哩程積點遺失或錯誤，如會員以口頭通知，將不被受理。會員對哩程遺失申訴所提供的單據或文件如疑似遭到塗改或不清楚，汶萊皇家航空有權駁回。哩程遺失申訴如只附上登機證及機票副本，但卻未附上填寫完整的哩程遺失表單，將不被受理。

Royal Skies會員應等待6至8週的哩程遺失申訴處理及哩程補發。所補發的哩程將顯示在下一期的明細單之中。我們建議會員線上檢視他們的交易明細單。汶萊皇家航空將保留會員所提供的所有單據，並將要求會員保留這類單據的副本，以供他們記錄建檔。當收到或已開始處理會員的哩程遺失申訴時，汶萊皇家航空將另行通知會員。

公告哩程如遺失或不正確，汶萊皇家航空的責任僅是對合格交易公告正確的哩程。對任何交易是否構成合格交易，汶萊皇家航空有權做出最終決定，汶萊皇家航空有權決定會員可獲得的哩程數。

4.6. 溯及以往的哩程積點

申請註冊且成為Royal Skies的會員後，該會員對其發生在註冊前3個月內的航班交易，可獲得哩程積點，但僅限汶萊皇家航空所營運的定期航班。會員對其註冊成為Royal Skies會員前的Royal Skies夥伴合作夥伴交易無法獲得哩程積點。若要溯及以往取得哩程積點，會員須填寫「哩程積點遺失」表單，且應附上證明單據（原始登機證）與清楚的機票收據副本。

5.1. 一般規定

5.1.1. 會員累積足夠哩程後，可兌換Royal Skies的獎勵。可兌換的Royal Skies獎勵包括免費的航班、免費的服務等級升等，以及汶萊皇家航空不定時決定後公告在網站上的獎勵。

5.1.2. 滿2歲的兒童兌換獎勵所需要的哩程數同於成人。不滿2歲且不占位的嬰幼兒可免費旅行，但需要有兌換獎勵的成人旅行者同行。每位兌換獎勵而旅行的成人只能攜帶一位嬰幼兒同行。

5.1.3. 對2018年2月1日前所購買的Economy Award Saver機票，各航班僅允許最多23公斤的行李限額。除了倫敦、墨爾本和杜拜外，搭乘Economy Award Saver的旅客可獲得30公斤的行李限額。

5.1.4. 對2018年2月1日當天及之後所購買及預訂的Economy Award Saver機票，允許最多30公斤的行李限額。

5.1.5. 對2018年11月1日當天及之後所購買及預訂的Economy Award Saver機票，允許最多20公斤的行李限額。

5.1.6. 對Economy Award Standard，各航班僅允許最多30公斤的行李限額。

5.1.7. 對Business Award Saver與Standard，各航班僅允許最多40公斤的行李限額。

5.1.8. 為保護單獨搭乘汶萊皇家航空旅行的兒童，不滿12歲的兒童會員可要求兌換Royal Skies航班的獎勵機票，兌換所需要的哩程數同於成人。但這些兒童將被視為是無人同行的未成年人，且這些兒童的父母或監護人須在客服中心及(或) Royal Skies Center的Elite貴賓室填寫「單獨旅行之未成年人 (UNACCOMPANIED MINOR FORM)」表單。

5.1.9. 航班獎勵機票分成來回票及單程票。單程獎勵機票所需要的兌換哩程數是相同艙位等級的來回獎勵機票的65％。

5.1.10. 升等獎勵僅適用單程行程。若要來回行程皆升等，需要兩筆單程行程升等獎勵兌換。Royal Skies獎勵僅能用來搭乘汶萊皇家航空的定期航班。獎勵不可用來搭乘聯營夥伴為汶萊皇家航空所操作的航班。

5.1.11. G, O, Q, S, A, R, V, M, W, U, X, P, E等艙位的機票，連同折扣機票、企業折價票、代理折價票，以及其中一個航段是使用任何這些機票的旅行不得要求升等獎勵兌換。汶萊皇家航空有權限制可要求升等獎勵兌換的艙等類別。

5.1.12. Royal Skies的會員包括已經註冊的會員指定人，得使用Royal Skies哩程兌換後，享用汶萊國際機場的Sky貴賓室，所需要的兌換哩程數為4,500點（成人），以及3,600點（兒童）。

5.1.13. 兌換獎勵旅行需在航班出發前5個工作天或更早之前預訂。會員須聯絡Royal Skies Center、汶萊皇家航空客服中心，或親洽最近的汶萊皇家航空客服中心。會員亦可使用電子郵件或傳真將「航班獎勵請求」或「航班升等請求」表單（可從www.flyroyalbrunei.com/royalskies下載）傳送到Royal Skies服務中心（網址[email protected]，傳真+673-2367833）或連線至www.flyroyalbrunei.com/royalskies後在線上進行兌換。

5.1.14. 獎勵機票將發送到會員有效的電子郵件信箱。稅捐與附加費可在Royal Skies Center、汶萊皇家航空客服中心，或汶萊皇家航空機場客服中心繳交，但須在票務截止日及航班出發前繳交。獎勵機票將以電子形式發出。會員須在航班出發前，在汶萊皇家航空的登機報到櫃台出示他們業經確認的機票。汶萊皇家航空有權拒絕未出示業經確認之機票的會員登機。Royal Skies Center或汶萊皇家航空營業處提供給您的航班行程副本不被認為是有效的旅行文件。

5.1.15. 要求升等獎勵前，會員須已經確認已完成機票劃位。

5.1.16. 會員須負責確定他們已累積足以兌換所要獎勵的哩程數。除非會員已經在其帳戶內累積足夠的哩程，會員將無法預訂航班或升等獎勵。

5.1.17. 所有的航段須在旅行前確認。在辦理登機手續時，沒有載明具體日期的機票、候補機票或Standby機票將不被接受。

5.1.18. All Royal Skies award does not include the provision of STPC or day use. Members are responsible for their own hotel accommodation arrangements whilst on transit in Bandar Seri Begawan. Members are also responsible to ensure that they meet the visa requirements in the country where the stop occurs.

5.2. Instant Flight Award及Upgrade Award Redemption介紹

由於新設立了Royal Skies Elite貴賓室，以及在汶萊的汶萊皇家航空廣場（RB Plaza）設立了客服中心，因此金級與銀級會員可在Elite貴賓室的服務櫃檯要求快捷航班獎勵兌換與升等獎勵兌換。目前以電子郵件、傳真或連線至指定網路兌換航班獎勵或升等獎勵的方式，仍然是所有會員可使用的兌換方法。

會員累積足夠哩程後，可兌換Royal Skies的獎勵。可兌換的Royal Skies獎勵包括免費的航班、免費的服務等級升等，以及汶萊皇家航空不定時決定後公告在網站上的獎勵。滿2歲的兒童兌換獎勵所需要的哩程數同於成人。不滿2歲且不占位的嬰幼兒可免費旅行，但需要有兌換獎勵的成人旅行者同行。每位兌換獎勵而旅行的成人只能攜帶一位嬰幼兒同行。

基本（藍卡）會員可在客服中心的Royal Skies櫃台要求快速兌換。

自2015年6月2日起，我們推出新的艙位機票，如下所載：

• Economy Award Saver (O)
• Economy Award Standard (P)
• Business Award Saver (D)
• Business Award Standard (I)

使用獎勵機票旅行劃位的會員若未搭乘航班，將視為「no show」，且將被另外收取費用。對於Economy Award Saver / Standard機票，費用為50美元；對於Business Award Saver / Standard機票，費用為100美元。請注意，如果旅客未在航班出發前4小時取消，則將對所有航段收費。因此，在會員繳交該費用且提交「重新匯入未使用獎勵」表單後，未使用的獎勵機票的哩程數才會重新匯入會員的帳戶。

Royal Skies獎勵的預訂可透過汶萊皇家航空客服中心或填寫「航班獎勵請求」或「航班升等請求」表單（可從www.flyroyalbrunei.com/royalskies下載）。您可將電子郵件寄至Royal Skies服務中心（[email protected]），或撥打電話聯絡Royal Skies服務中心，電話為+673-236 7833。

如會員懷疑Royal Skies帳戶遭到他人冒名申請兌換獎勵，應在遭到他人冒名申請後的3個月內通知Royal Skies服務中心。

請注意！旅行社無權預訂獎勵，亦無權代表汶萊皇家航空發出獎勵機票。

汶萊皇家航空得在任何時間且未經通知下，變更兌換特定獎勵所需要的哩程數、取消所提供的獎勵，或規定在特定期間內不得兌換的獎勵、在特定時間無法兌換某些航班的獎勵。汶萊皇家航空得在任何時間且未經通知下，取消、更換或取代獎勵。

代表自己或他人領取兌換機票的旅客須出示本人身份證件或委託人身份證件副本。
如委託第三人領取兌換機票，須出示委託會員的身份證件副本。

委託會員的身份證件副本須向最近的汶萊皇家航空客服中心出示後才能領取機票，或透過電子郵件/傳真/郵寄送至Royal Skies服務中心後，才能獲發電子機票（在接獲需求後）。

會員須負責確保電子郵件信箱是有效可使用的，以供Royal Skies服務中心通知確認。

如會員從Royal Skies帳戶申請兌換獎勵，或兌換申請已被處理，但會員的哩程數卻未被調整，會員應在未調整交易後的3個月內通知Royal Skies服務中心。

會員如未向Royal Skies中心報告，Royal Skies中心可於自行斟酌後，依據獎勵兌換需求調整會員的哩程數。會員的哩程數如不足，導致無法完成調整，Royal Skies有權暫停該帳戶的任何獎勵兌換需求，直到該帳戶累積足夠的兌換哩程數。

5.3.獎勵的取得

Royal Skies獎勵沒有限制兌換期間。所有的航班都提供獎勵機位，但汶萊皇家航空有權限制任何航班及艙等的獎勵座位數。可能仍然有座位可供銷售，但卻無法用於Royal Skies的獎勵兌換。對於受歡迎的目的地及(或)旅行旺季，建議會員提前預訂。

5.4.獎勵旅行的艙等服務

在某些情況下，汶萊皇家航空可能因為商業操作或其他原因而替換航機。如發生航班中斷情況，使用獎勵機票旅行的會員將依照付費旅客的規定而改搭乘其他航班。若您持有劃位經確認的商務艙獎勵機票，但卻因為前述替換或其他原因而降級至較低的艙等，在這種情況下，汶萊皇家航空的責任僅是在您的Royal Skies帳戶匯入兩個艙等之間的哩程數差。

5.5.獎勵旅行的航線限制

某些城市之間的獎勵旅行是不可能的；如兩個城市之間不存的航線，或汶萊皇家航空不提供飛行的航線。旅行須採用國際航空運輸協會（IATA）所規定的「最大允許哩程」（簡稱MPM）。

5.6.稅捐與費用

所有的稅捐、燃油附加費，以及規費，包括機場、維安與其他費用，皆由會員自行承擔。包括飛行常客獎勵可能受到國家政府課稅，或因為使用獎勵所產生的其他各種性質的稅捐、費用及責任。

5.7.獎勵的轉讓

Royal Skies獎勵可發給會員所指定的人，前提是在預訂當時，被指定者已依照兌換指定人計畫完成註冊。一旦獎勵發出，即不可轉讓，且不允許更改姓名，除非因為印刷、打字或排版因素而造成指定人的姓名錯誤，在這種情況下可允許更改，但須繳交費用50美元。

Royal Skies的獎勵不可出售、購買、交換或兌換成現金。如果汶萊皇家航空有充分的原因相信會員因為詐騙而取得機票或升等，汶萊皇家航空可拒絕為持有這類機票或升等的旅客提供運輸服務，並沒收機票，以及終止兌換該獎勵的Royal Skies帳戶。

5.8.免費中途停留

航班獎勵行程如牽涉多個航班或航段，則允許一到兩次的中途停留。請注意，轉機不被認為是中途停留。中途停留係指會員在停留的城市停留達24小時後才搭乘下一個航班。對於每類獎勵機票在兌換預訂時可獲得的免費中途停留的次數及有效期，請參見下表。

5.9.開口票（不同航點進出）

開口票是被允許的（意指旅客抵達A城市後，從B城市返回），只要兩個城市屬於相同的獎勵類別。在這種情況下，在計算獎勵所需要的兌換哩程數時，將依照較高的獎勵哩程要求。

5.10.獎勵機票的有效性

獎勵機票的有效性將依照該機票的適用條款與規定。獎勵機票的有效期不能延長，且已逾期失效之機票的哩程數不能恢復。

5.11.旅行日期的變更

在沒有重新開票的情況下可免費更改旅行日期，只要指定的獎勵預訂艙等有座位可提供，且機票更改需求在航班出發72小時之前提出。若機票更改需求的提出時間距離航班出發時間不到72小時，將收取延遲更改費：

• 對於EconomyAwardSaver與Standard－將收取50美元的延遲更改費。
• 對於BusinessAwardSaver與Standard－將收取100美元的延遲更改費。

會員須聯絡汶萊皇家航空客服中心或Royal Skies服務中心。
對部分使用的機票，將不予退款，亦不重新核發機票。但對全然未被使用的機票，將予退費。請參見下面L)關於未使用的獎勵重新匯入帳戶的說明。

5.12.未使用的獎勵重新匯入帳戶

如果您所兌換的獎勵機票已經核發，但您未使用該機票，請在獎勵機票核發日起3個月內，將您的「未使用獎勵重新匯入帳戶」表單送達Royal Skies服務中心。當哩程仍然有效且未逾期失效時，哩程才會重新匯入您的Royal Skies帳戶。在這種情況下，將向您收取服務費。請參見以下說明：

• 對於EconomyAwardSaver與Standard－將收取50美元的服務費。YQ附加費和政府機場出境稅除外將予退還。
• 對於BusinessAwardSaver與Standard－將收取25美元的服務費。YQ附加費和政府機場出境稅除外將予退還。

如您未在航班預定出發前4小時要求取消機票，則除了前面的費用外，還將向您收取未現身費（請參見前面第5.2條）。

5.13.其他獎勵更改

航線、艙等服務、姓名及其他更改如需將舊獎勵重新匯入帳戶及核發新的獎勵等。因此，會員須等待至少7個工作天，以讓Royal Skies服務中心處理舊獎勵匯入帳戶的事宜，如前面第5.12條（未使用的獎勵重新匯入帳戶）所載。

5.14.獎勵機票遺失/遭竊

如果獎勵機票遺失或遭竊，會員須立即通知最近的汶萊皇家航空營業處，將依照一般購買機票的程序進行處理，並須向會員收取服務費。關於費用的資訊，請聯絡最近的汶萊皇家航空客服中心或Royal Skies服務中心。

6.1.汶萊皇家航空透過Royal Skies銀級與金級計畫（統稱Elite計畫）為最頻繁搭乘汶萊皇家航空的旅客提供更完善的獎勵與福利政策。欲加入Elite計畫成為會員須符合以下的條件：

• Royal Skies銀級－一個曆年內的航班哩程達25,000英哩，或一個曆年內，使用汶萊皇家航空Flexi所獲得的航段哩程達20英哩。
• Royal Skies金級－一個曆年內的航班哩程達50,000英哩，或一個曆年內，使用汶萊皇家航空Flexi所獲得的航段哩程達40英哩。

6.2.一個曆年係指1月1日至12月31日這段期間。在Elite計畫的會員資格只有航班哩程與服務等級會被列入審核。其他獎勵哩程與Royal Skies夥伴的哩程將列入計算。

6.3.Elite計畫的會員有效期為符合資格當天起至該年度的最後一天，外加12個月。但您的會員卡所記載的失效日期將是您的會員有效期結束日再加上1個月，因此您將不會因為尚未收到新的會員卡而繼續持有舊卡而感到不便。例如，一位會員截至2015年8月1日累積了25,000英哩，該會員的Royal Skies銀級會員卡所記載的失效日期將是2017年1月31日。

6.4.如果一位Elite計畫的會員在每個曆年的飛行哩程數或航段哩程數符合規定的最小哩程數，該會員將保有對應的Elite會員資格，且將繼續享有Elite會員福利。Royal Skies金級會員如不再符合金級會員資格，將自動轉為銀級會員，且僅有權享受銀級會員的福利。Royal Skies銀級會員如不再符合銀級會員資格，將自動轉為基本會員，且僅有權享受基本會員的福利。會員可使用他們的基本會員卡（藍卡）繼續累積哩程。

6.5.Elite會員福利適用所有汶萊皇家航空的定期航班，但不適用包機、非定期航班及聯營航班。持右列機票的會員或航空公司的員工無權享受任何的Elite會員福利：旅行社機票/企業減價機票/員工機票或免費員工機票（E或I）。兌換哩程只需要4,500英里（成人）與3,600英里（兒童），金級及銀級Royal Skies會員即可為朋友、同事或家人（兌換名單指定）取得在汶萊國際機場享用舒適的Sky貴賓室的權利。

6.6 Elite會員如同時獲得Elite優惠及額外行李托運服務，Elite會員計畫成員只能適用價值較高的福利，兩項會員福利不得一起使用。 汶萊皇家航空並保有福利裁量權。 例如，學生是Elite Silver member (Elite銀卡會員)，則該學生享額外15公斤托運行李服務，此福利是價值較高的會員優惠福利。 為避免產生疑問，在任何情況下，Elite會員福利不得與一般會員福利合併使用。

7.1.會員可透過www.flyroyalbrunei.com/royalskies申請具保密性的個人識別號碼（簡稱PIN）。會員登入線上帳戶時須輸入此PIN碼。

7.2.會員須確保持有的PIN碼不會遭他人盜用或未經同意任意使用。

7.3.無論會員是否知情與同意，會員須對該PIN碼使用下所產生的交易負責。汶萊皇家航空沒有義務或責任確認任何使用有效PIN碼進行交易者是否是為會員本人。

7.4.會員的PIN如遭到未經授權的揭露或使用而使該會員遭受損失，無論發生原因為何，汶萊皇家航空恕不承擔相關責任。

8.1. 身為Royal Skies的會員，您可指定最多5位家人或朋友享用您使用您的Royal Skies哩程兌換所得到的航班獎勵、Sky貴賓室使用權以及額外行李限額。

8.2. 從www.flyroyalbrunei.com/royalskies下載「兌換名單指定」表單後填寫，以電子郵件傳送到Royal Skies服務中心（網址[email protected]）即可。

8.3. 您可指定任何個體成為您的兌換指定人。如您指定兒童或嬰幼兒（占一個座位），將視他們為成人，且同等於成人的Royal Skies哩程數才能兌換獎勵。您不能指定公司或其他法人成為兌換指定人。您所指定的人在其被指定前必須是Royal Skies的會員。

8.4. 若會員更改或刪除其兌換名單中的指定人，須支付服務費30美元或3,000哩程。一旦更改或刪除，須等12個月後才能進行下一次的更改或刪除。若要增加或更改您的兌換指定名單，請從www.flyroyalbrunei.com/royalskies下載「兌換名單指定」表單後，以電子郵件的方式，將填寫完成的表單傳送到Royal Skies服務中心（網址[email protected]）。

8.5. 一旦新增或替換指定人登記在會員的Royal Skies帳戶內，新增或替換指定人即享有每年一次旅行獎勵兌換的資格。從Royal Skies服務中心收到申請後可能需要等待最多14天的時間。

8.6. 您所註冊的指定人有權代表自己及代表您進行預訂（線上）及領取兌換機票。指定人核發兌換機票前，Royal Skies服務中心將通知該會員。

8.7. 不滿12歲的Royal Skies會員不得在線上以他們的哩程兌換獎勵機票，除非一位18歲以上的兌換指定人與該童搭乘同一班航班。

8.8. 若您已有申請兌換指定人名單，您可以連線至www.flyroyalbrunei.com/royalskies為他們兌換航班獎勵。在選擇出發城市、目的城市、旅行日期及旅行團體的旅客人數後，您將被要求選擇您所喜歡的航班，以及確認您是否是旅行團體中的一分子。

8.9. 若您為您的指定人兌換獎勵，在您付款前，您將被要求選擇您將為哪位具體的指定人兌換獎勵機票，且須提供他們的詳細資訊。對於離線預訂會員，請填寫「Flight/Upgrade Award Request Form航班/升等獎勵請求」表單後，以電子郵件的方式，傳送到Royal Skies服務中心（網址[email protected]）。

9.1. 您的Royal Skies哩程的有效期為3年。會員的Royal Skies哩程在賺取到哩程的該月份結束後，於滿3年時失效。例如，2015年7月匯入會員Royal Skies帳戶的哩程將於2018年7月31日失效。

9.2. 依據這些條款與規定的實施，在2011年3月31日取得的Royal Skies哩程將視為在2014年3月31日失效。

9.3. 第一次將到期失效的Royal Skies哩程得在付費後展期。展期後的哩程將在失效日起延展6個月。會員申請哩程展期的次數一個曆年限一次。會員須繳交30美元的費用或將被扣除4,000哩的Royal Skies哩程。會員只需要填寫「Extension Miles Request Form哩程展期請求」表單，並在哩程即將失效前2星期提交至Royal Skies服務中心即可。已經失效的Royal Skies哩程不得延展期。自2014年10月1日起，Royal Skies金級會員在保有金級會員的期間，其哩程將不會失效，這是金級會員的專享權利。

9.4. 會員須自行負責其帳戶內哩程的有效性。會員可登入www.flyroyalbrunei.com/royalskies查詢所累積之哩程。請在您的哩程失效前，事先規劃如何使用您的哩程。未在失效前使用的哩程將失效，且之後將無法展期，也無法重新匯入會員帳戶內。會員須在哩程的失效日之前向Royal Skies服務中心提交填寫完整的「Flight Award Redemption航班獎勵兌換」表單，第一個航段的出發日期距離會員提出要求的日期不可超過6個月。

10.1. 如您想要兌換一張獎勵機票，且您已累積的Royal Skies哩程數至少已達到必要兌換哩程數的70％，在這種情況下，您可購買哩程數，以增加您的Royal Skies帳戶內的哩程，價格為每1,000哩20美元（或同值的當地貨幣）。您須在提交航班獎勵兌換請求後才能購買填補用的哩程。會員亦可同時提交「Flight Award Redemption航班獎勵兌換請求」與「Top-Up miles購買填補哩程請求」。

10.2. 若以離線方式購買填補哩程，您需要下載後填寫「Miles Top-up Request Form購買填補哩程請求」表單。「Miles Top-up Request購買填補哩程請求」的表單處理時間至少3個工作天。

10.3. 您所購買的填補哩程在成功付款後立即有效。若以離線方式購買Royal Skies填補哩程，您需要下載後填寫「Miles Top-up Request form購買填補哩程請求」表單。

10.4. 所購買的哩程必須被立即兌換（在72小時內），且不得要求退款。未被完全使用的獎勵機票的哩程數如果重新匯入會員的帳戶內，則會員所購買的填補哩程將不會退款，且將被視為無效。

10.5. 對所購買的填補哩程，以美元計價（或等值的地方貨幣）且金額將以美元在線上顯示。在計算匯率後，您可使用您的當地貨幣付款。相關的稅捐與附加費將以當地貨幣收取。

10.6. 若您有完全未使用的獎勵機票，Royal Skies哩程可重新匯入您的帳戶，但您須繳交服務費（參見前面第5.12條有關未使用獎勵重新匯入帳戶之服務費的說明），且在重新匯入帳戶時，您的哩程須依然是有效的。但對部分使用的獎勵機票，將不予重新核發，且兌換它們所使用的Royal Skies哩程將不會重新匯入您的帳戶。

10.7. 目前不提供會員購買哩程來兌換升等獎勵的服務。

如果您的預訂未在指定的售票時間確認將被取消。只有對兌換Economy Award Standard與Business Award Standard的會員才允許候補。

信用卡持有人無需是兌換獎勵旅行團體中的一分子。

13.1. 對更改、展期及其他等請求，會員須繳交服務費，可以Royal Skies哩程或美元（或同值的地方貨幣）支付。

13.2. No Show費：No show費的收取原因是因為旅客未使用其所預訂的航班：旅客可能未在航空公司指定的時間抵達機場，或抵達機場時，所攜帶的單據或文件可能不全或不正確，或旅客未做好搭機旅行的準備（不包括錯過銜接；如在航班起飛前4小時內取消預訂，將視為No show）。

14.1. 汶萊皇家航空有權在任何時間，在事先通知或未事先通知下，終止或修改Royal Skies計畫，或以其他計畫取代Royal Skies計畫。這包括汶萊皇家航空有權終止或更改條款與規定、會員指南、獎勵結構、兌換程序、每航班獲得哩程的資格，以及Royal Skies計畫的其他任何事宜。如計畫遭到終止，所有的哩程將被取消。如果汶萊皇家航空決定終止計畫，將合理盡力通知會員，但對計畫遭到終止或規定遭到修改所產生的損失或損害，汶萊皇家航空將不負責。

14.2. 會員如違反規定，無論是蓄意或其他，汶萊皇家航空得自行斟酌後，終止該會員的會員資格，或取消該會員的積點、獎勵或福利。

14.3. 對Royal Skies夥伴所提供或所承諾的產品與服務，或其他行為，汶萊皇家航空均不負責。對使用Royal Skies夥伴而以任何方式所產生的訴訟，會員同意不使汶萊皇家航空受到傷害。

14.4. 匯入會員帳戶的哩程如在後來發現不符合規定，將在沒有事先通知下，自動扣除這些哩程。

14.5. 如會員所兌換的獎勵已發出，但卻沒有從帳戶扣除該會員的哩程，汶萊皇家航空有權在日後的任何日期，在沒有事先通知下，自動從該會員的帳戶扣除哩程。

14.6. 會員須自行負責獲悉Royal Skies計畫的最新版有效條款與規定。會員如繼續使用計畫視會員接受最新版有效的條款與規定。最新的有效條款與規定將在更新後公告在網站（www.flyroyalbrunei.com/royalskies）。以附加或附帶方式列印的條款與規定不視為是最新有效的條款與規定。

14.7. Royal Skies的條款與規定如有其他語言版，則在爭議發生下，將以英文版為準。這些條款與規定以汶萊法律作為準據法，依照汶萊法律釋義。
請將所有的通信與詢問送達：
Royal Skies服務中心
Royal Brunei Airlines Sdn. Bhd.
P. O. Box 737
Bandar Seri Begawan BS 8671
Negara Brunei Darussalam
E-mail: [email protected]
Phone: +673 2367833
Website: www.flyroyalbrunei.com