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殘疾和行動援助

殘疾和行動援助

汶萊皇家航空將竭盡所能,致力於為乘客提供最佳的旅行舒適性,這包含了為有需要的旅客提供特殊協助。為了確保我們有能力為您和您的親友提供必要的協助,我們強烈建議您如果可以的話,請在登機前至少 48 小時向我們提出您的需求。
完成並提交用于航空旅行的医疗信息表 和證明文件後,汶萊皇家航空將確認所有特殊協助要求,並採取相關行動。

我們可能會限制取得特殊協助的乘客人數,以確保飛行前、飛行期間和落地時符合安全、技術性及/或營運規定。

請注意,針對每班航班,我們僅允許接受下列殘疾/行動不便的乘客人數:

  • 若是波音 787 客機,總計能供 8 名完全無法行動的乘客搭乘;或
  • 若是空中巴士 319 或 320 客機,總計能供 4 名完全無法行動的乘客搭乘;以及
  • 整體而言,不得超過 20 名完全殘疾或行動不便的乘客搭乘。

不提供特殊座椅服務。我們在走道扶手座椅提供可調整式扶手,因此搭機時乘坐靠走道座椅的乘客,可以更輕易地就坐。可調整式扶手走道座椅的位置和編號,視機型而定。您可以透過預訂的旅行社,要求配備可調整式扶手的座椅。

準備搭機當日,我們建議所有乘客在預訂出發時間前至少 3 小時抵達機場,以利我們提供最佳服務品質。需要特殊協助的乘客,將根據要求獲得預登機協助,以便在一般登機前預先就座。

機上健康

下列乘客必須取得合格醫療從業人員核發之體格檢驗證明:

  • 患有任何具有傳染性或傳播性疾病的乘客;或
  • 因為特定疾病或失能狀況,而出現異常行為或健康狀況,並將對其他乘客及/或機組人員之安危或搭機舒適性造成不利影響之乘客;或
  • 對飛航安全性或航班準時起降造成潛在危害的乘客 (包括航班改道或臨時降落的可能性);或
  • 飛行期間需要醫療照護及/或特殊設備以維持健康的乘客;或
  • 飛行期間或可能因為飛行而使身體狀況加劇惡化的乘客。

需要取得體格檢驗證明的乘客,同時需要填具適航證明。無行為能力的乘客則需要填具無行為能力處理建議表格。

輪椅協助

我們的所有班機,皆備有數張可調整式扶手座椅,方便乘客就座。很抱歉,出於安全規定,我們無法將您安排在緊急出口那一排的座位。我們將竭盡所能將需要特殊協助的乘客,安排在配備可調整式扶手的座椅,以及靠近機上洗手間的合適座位,以取得一定的舒適度與安全性。

波音 787 客機備有輪椅,能協助您登機。我們很遺憾地通知您,空中巴士 319 和 320 機上並沒有提供輪椅服務。

如果您需要下列任何協助,請詢問我們的機組人員:

  • 收起手提行李;及
  • 打開機上餐點的任何包裝。

乘客得攜帶一 (1) 個完整折疊式輪椅,及/或一 (1) 對拐杖及/或支架或義肢裝置,並能在辦理登機手續後、機上,及落地領取行李前使用。

由於機上貨物運輸限制,輪椅於登機前需要存放在貨艙內。如果需要將您的輪椅存放在貨艙內,交回輪椅時,我們將盡一切努力將輪椅移動到最靠近飛機門的位置。如果無法達成,我們將會提供輪椅,以利乘客上下飛機。我們將不會向乘客收取額外費用。

機上協助

為了確保所有乘客的安全性,如果您符合以下情況,則需要與陪同人員或乘務員 (坐在相鄰座位) 一同搭機:

  • 旅行時需要在擔架上或保溫箱內,或飛行期間需要醫療照護。陪同人員必須負責您的個人及醫療需求;
  • 無法理解安全指示,或據此做出正確回應;
  • 無法自理撤離飛機的程序,包括解開安全帶。
  • 患有嚴重的聽力及視覺障礙,並且無法與航空公司員工進行溝通與交流;
  • 無法自行起身;
  • 無法取得及穿上救生衣;
  • 無法自行配戴氧氣面罩。

我們的機組人員無法在飛行期間提供個人護理協助。如果您的健康狀況需要他人提供個人協助與照護,您需要與能夠在飛行期間提供協助,並有購票的照護員或陪同人員一並出行。

機上洗手間備有扶手,以利舒適性與安全性。機上備有輪椅 (僅適用於波音 787 班機,並且需要額外提出要求),能讓陪同人員或照護員協助非臥床乘客前往洗手間。

協助犬相關資訊

協助犬不允許進入機艙,並需要依據相關適用法律規定,以飛機貨艙進行運輸。若是前往明令禁止以托運行李方式進口/出口動物的國家,導盲犬之運輸則採用艙單貨運的方式。務必提供入境國或過境國所需的有效健康證明、疫苗接種證明、入境許可及其他相關文件。

視力/聽力受損的乘客,除了一般的免費行李限額之外,將能無償攜帶導盲犬及其相關容器及食物。

行動輔助裝置之賠償

以托運行李運輸助行器或與乘客殘疾相關的裝置,若發生遺失或損壞情況,賠償責任不超過蒙特婁公約規定的最大賠償限額。我們建議您為任何攜帶的設備加保適當的旅行保險。

要求索賠的乘客,需要向我們當地的機場工作人員提出申請,並填具行李事故報告書 (PIR)。填具此報告書,係希望加快索賠之處理。