殘疾和行動援助
汶萊皇家航空將竭盡所能，致力於為乘客提供最佳的旅行舒適性，這包含了為有需要的旅客提供特殊協助。為了確保我們有能力為您和您的親友提供必要的協助，我們強烈建議您如果可以的話，請在登機前至少 48 小時向我們提出您的需求。
完成並提交用于航空旅行的医疗信息表 和證明文件後，汶萊皇家航空將確認所有特殊協助要求，並採取相關行動。
我們可能會限制取得特殊協助的乘客人數，以確保飛行前、飛行期間和落地時符合安全、技術性及/或營運規定。
請注意，針對每班航班，我們僅允許接受下列殘疾/行動不便的乘客人數：
- 若是波音 787 客機，總計能供 8 名完全無法行動的乘客搭乘；或
- 若是空中巴士 319 或 320 客機，總計能供 4 名完全無法行動的乘客搭乘；以及
- 整體而言，不得超過 20 名完全殘疾或行動不便的乘客搭乘。
不提供特殊座椅服務。我們在走道扶手座椅提供可調整式扶手，因此搭機時乘坐靠走道座椅的乘客，可以更輕易地就坐。可調整式扶手走道座椅的位置和編號，視機型而定。您可以透過預訂的旅行社，要求配備可調整式扶手的座椅。
準備搭機當日，我們建議所有乘客在預訂出發時間前至少 3 小時抵達機場，以利我們提供最佳服務品質。需要特殊協助的乘客，將根據要求獲得預登機協助，以便在一般登機前預先就座。
機上健康
輪椅協助
我們的所有班機，皆備有數張可調整式扶手座椅，方便乘客就座。很抱歉，出於安全規定，我們無法將您安排在緊急出口那一排的座位。我們將竭盡所能將需要特殊協助的乘客，安排在配備可調整式扶手的座椅，以及靠近機上洗手間的合適座位，以取得一定的舒適度與安全性。
波音 787 客機備有輪椅，能協助您登機。我們很遺憾地通知您，空中巴士 319 和 320 機上並沒有提供輪椅服務。
如果您需要下列任何協助，請詢問我們的機組人員：
- 收起手提行李；及
- 打開機上餐點的任何包裝。
乘客得攜帶一 (1) 個完整折疊式輪椅，及/或一 (1) 對拐杖及/或支架或義肢裝置，並能在辦理登機手續後、機上，及落地領取行李前使用。
由於機上貨物運輸限制，輪椅於登機前需要存放在貨艙內。如果需要將您的輪椅存放在貨艙內，交回輪椅時，我們將盡一切努力將輪椅移動到最靠近飛機門的位置。如果無法達成，我們將會提供輪椅，以利乘客上下飛機。我們將不會向乘客收取額外費用。
機上協助
為了確保所有乘客的安全性，如果您符合以下情況，則需要與陪同人員或乘務員 (坐在相鄰座位) 一同搭機：
- 旅行時需要在擔架上或保溫箱內，或飛行期間需要醫療照護。陪同人員必須負責您的個人及醫療需求;
- 無法理解安全指示，或據此做出正確回應；
- 無法自理撤離飛機的程序，包括解開安全帶。
- 患有嚴重的聽力及視覺障礙，並且無法與航空公司員工進行溝通與交流；
- 無法自行起身；
- 無法取得及穿上救生衣；
- 無法自行配戴氧氣面罩。
我們的機組人員無法在飛行期間提供個人護理協助。如果您的健康狀況需要他人提供個人協助與照護，您需要與能夠在飛行期間提供協助，並有購票的照護員或陪同人員一並出行。
機上洗手間備有扶手，以利舒適性與安全性。機上備有輪椅 (僅適用於波音 787 班機，並且需要額外提出要求)，能讓陪同人員或照護員協助非臥床乘客前往洗手間。
協助犬相關資訊
協助犬不允許進入機艙，並需要依據相關適用法律規定，以飛機貨艙進行運輸。若是前往明令禁止以托運行李方式進口/出口動物的國家，導盲犬之運輸則採用艙單貨運的方式。務必提供入境國或過境國所需的有效健康證明、疫苗接種證明、入境許可及其他相關文件。
視力/聽力受損的乘客，除了一般的免費行李限額之外，將能無償攜帶導盲犬及其相關容器及食物。
行動輔助裝置之賠償
以托運行李運輸助行器或與乘客殘疾相關的裝置，若發生遺失或損壞情況，賠償責任不超過蒙特婁公約規定的最大賠償限額。我們建議您為任何攜帶的設備加保適當的旅行保險。
要求索賠的乘客，需要向我們當地的機場工作人員提出申請，並填具行李事故報告書 (PIR)。填具此報告書，係希望加快索賠之處理。