介紹
汶萊皇家航空致力為旅客提供最優質的安全、服務、舒適和便利。本客服計畫依照航空法第119-5條實施，適用往返韓國境內機場的航班。
1. 向消費者通知已知道的延誤、取消和改道轉降的航班
a. 對預定在7天內起飛的每個航班，如獲悉航班狀態發生變化（例如，航班取消， 延誤30分鐘或更長時間，或改道），汶萊皇家航空將在30分鐘內更新航班資訊。
b. 航班異動資訊將透過下列方式提供：
i. 在航班當天，公告在汶萊皇家航空的登機區內；
ii. 公告在汶萊皇家航空的官方網站（www.flyroyalbrunei.com）；或
iii. 電話訂位系統；或
iv. 如您已在汶萊皇家航空網站註冊申請簡訊通知服務，則將寄發簡訊通知您；
v. 如您提供其他聯絡方式（例如E-MAIL，電話），汶萊皇家航空將嘗試透過這些方法聯繫您。
2. 行李運送
a. 我們承諾盡力讓旅客及其行李搭乘同一航班，並在合理的行李調度下交付旅客的行李。
b. 如有延誤，我們將盡力在24小時內將行李交付給您。
c. 下列是可能使我們無法在規定時間內向您交付行李的因素：海關和移民程序，異常的作業中斷，及(或)其他航空公司的行李處理（如航程由多家航空公司提供服務）。
d. 如您抵達後，找不到您的行李，您應在通關前通知汶萊皇家航空的行李服務人員。行李服務人員將在當時為您送出一份報告，且您將取得一個電話號碼，供您追蹤用。您將收到有關您的行李狀態的通知。
e. 汶萊皇家航空得自行斟酌後，向您補償您所遭受的行李延誤。一旦找到行李，汶萊皇家航空將把行李送回指定地址。
3. 行李損壞
如行李損壞，請在抵達後，請立即通知機場行李服務處。行李損壞申訴必須在您抵達目的地後的七天內提出。
托運行李中的物品丟失
如您發現您的托運行李丟失一樣或多樣物品，請在抵達目的地後，立即通知機場行李服務處，或在您的航班抵達後，於二十一天內，以書面形式通知。
4. 機票退款
透過汶萊皇家航空網站、汶萊皇家航空訂票/票務營業處或旅行社所購買的機票，因超售機位或航班取消時，，我們將會處理機票退款事宜，。（且不收取手續費）。
5. 機場跑道長時間延誤
各種原因都可能發生機場跑道延誤，例如安全因素、不利天候、空中交通擁擠，以及其他操作因素等。汶萊皇家航空素來致力提供最優質的服務，使旅客樂於選擇搭乘我們的航班。對機場跑道延誤，我們已制定全方位的因應計畫，務求在長時間延誤下始終能夠滿足旅客的基本需求。
對適用本計畫的韓國機場起飛或落地的國際航班，汶萊皇家航空不允許航班在韓國機場的停機坪停留超過四小時後才讓旅客下飛機，除非機長判斷因為安全或維安原因而使航班不能離開跑道上的位置來讓旅客下飛機； 或空中交通管制人員告知機長返回登機門或另一個登機門以讓旅客下飛機，否則恐嚴重擾亂機場運作。
汶萊皇家航空會在航班突發事件的期間滿足旅客的基本需求，例如航班改道、航班取消，或長時間的機場跑道延誤。
汶萊皇家航空位在韓國的每間機場營業處都有全方位的應變計畫來因應各種突發事件。我們與當地的機場當局、政府機關與聯營夥伴保持密切協調。我們確保我們可取得足夠的資源，且我們指定一名負責人來處理所有的安排，並與我們的航班作業部門和機組人員保持溝通。
將從韓國機場起飛或已抵達韓國機場的航班如發生長時間的停機坪延誤，應在登機起飛時間後兩小時內或飛機觸地後兩小時內為旅客提供點心/食物和水，除非機長判斷因為安全或維安因素而不能提供這類服務。如需要緊急醫護，汶萊皇家航空將為旅客提供醫療協助。飛機盥洗室將為服務做好準備。我們亦將為殘疾旅客提供特殊協助。
在機場跑道延誤期間，將每隔30分鐘向機上旅客發布通知。前述通知將在預定起飛時間後的30分鐘內開始，且通知內容將包括下飛機的通知（，以及機場跑道延誤的原因。
如果旅客確實有機會可在不擾亂機場運作下安全下飛機，則旅客也會被告知從指定登機門或另一個登機區下飛機且機艙門將打開。一旦航班準備再次起飛時，如一位或多位已下機的旅客未能在時間內登機返回飛機，汶萊皇家航空有權在這些旅客沒有登機情況下起飛。
6. 超賣航班的登機權
超賣機票是航空業常見的商業行為之一，因為若干旅客在航班即將起飛前取消他們的訂票或未現身搭乘航班。這些被稱為「no shows」。在航班起飛時間時，劃位已確定的旅客人數如多於機上的空座位，我們將提供放棄登機補償。。
在罕見情況下，如願意自願放棄座位的旅客人數不夠；其他旅客可能遭到非自願放棄登機。
除了少數例外，在這種情況下，遭到非自願放棄登機的旅客有權依照消費者糾紛解決辦法獲得的補償。因超售而被拒絕登機的旅客將獲得公平且一致的對待，如我們的政策和程序書所載。一般來說，旅客將受到保護或改搭第一班可搭乘的航班或旅客所要求的較晚日期的航班而抵達他們在辦理登機手續時所出示之機票所顯示的最終目的地。
7. 取消政策，飛行常客規定，機位配置等
8. 為減輕航班取消和轉機延誤對旅客所造成之不便所提供的服務
為了減少航班取消和轉機延誤所造成的不便，汶萊皇家航空將為您提供或安排適當的協助，依據情況，協助可能包括下列：
- 盡快或在您方便的較晚日期讓您搭乘航班而抵達您的最終目的地。
- 對受影響的航段提供全額退款，且不收取罰款或手續費。
- 提供免費的電話/電報/傳真服務。。
- 如必要，我們將提供的茶點、餐飲和飯店住宿。
9. 聯營航班的航班資訊
我們支援聯營夥伴的服務，且我們將確保您在手持汶萊皇家航空機票旅行時獲得優質的旅客服務，包括您在搭乘我們的聯營航班時。 我們將在官網www.flyroyalbrunei.com提供聯營航空公司網站的連結，以提供聯營夥伴的政策和程序最新資訊。
每家航空公司各有他們的運輸規定。旅客應熟悉所要搭乘之航空公司相關規定，包含登機手續、行李和特殊需求的規定。
航班資訊的編譯依照韓國公平貿易委員會的公平標示暨廣告法第4條第1款的規定，且適用往返韓國的航班。
歡迎連線至我們的網站閱讀我們的一般運輸規定。